작업 계획 할당 개요

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 인력 관리 > 작업 계획 > 보다 권한
  • 인력 관리 > 사업부 > 보다 권한
  • 인력 관리 > 관리 부서 > 보다 권한
  • 인력 관리 > 대리인 > 보다 권한
  • 여러 떼 > 작업팀 > 보다 권한

인력 관리 작업 계획 할당을 통해 관리자는 선택한 날짜 범위에 대해 에이전트에게 사전에 작업 계획을 할당할 수 있습니다. 관리자는 특정 날짜까지 기다려서 에이전트의 작업 계획을 수동으로 수정할 필요가 없습니다. 그들은 즉시 또는 나중에 적용되는 변경 사항을 만들 수 있습니다. 

여행사는 특정 날짜에 대한 근무 계획 변경이나, 일정 기간 동안의 임시 변경을 요청할 수 있습니다. 일정 엔진은 변경 사항을 자동으로 인식하여 에이전트가 올바른 교대 근무에 배정되도록 보장합니다. 예를 들어, 에이전트의 현재 일정은 늦은 교대 근무 계획을 기반으로 합니다. 하지만 다음 주부터 해당 직원은 4주 동안 고정된 조퇴근 근무를 해야 합니다. 일정 엔진은 다음과 같이 작업 계획을 자동으로 예약합니다.
  • 1주차(현재 주) – 늦은 교대
  • 2주차(다음 주) – 조기 교대
  • 3주차 – 조기 교대
  • 4주차 – 조기 교대
  • 5주차 – 조기 교대
  • 6주차 늦은 교대로 복귀
마찬가지로, 에이전트가 현재 근무 계획 로테이션을 따르고 있는 경우, 별도의 통지가 있을 때까지 선택한 기간 동안 근무 계획을 변경할 수 있습니다. 또한, 여행사는 특정 날짜부터 영구적인 변경을 요청할 수도 있습니다. 예를 들어, 에이전트가 7월에 졸업하면 에이전트는 8월 첫째 주부터 현재 학생 시간 근무 계획에서 정규직 근무 계획으로 영구적으로 변경해 달라고 요청할 수 있습니다. 

관리자는 에이전트의 작업 계획 일정 변경 사항을 포함하기 위해 작업 계획 할당을 만듭니다. 인력 관리에서는 작업 계획 할당 페이지에서 수정한 내용을 기본 작업 계획으로 재정의합니다. 미래 날짜 변경 사항은 선택한 날짜에 자동으로 적용되며, 변경 종료 날짜가 지나면 원래 작업 계획이 다시 적용됩니다. 

지정된 날짜 범위 동안 작업 계획 재정의는 작업 계획 로테이션 및 작업 계획 구성 페이지의 설정보다 우선합니다. 

관리자는 다음 표에 표시된 대로 선택한 기간 동안 조기 교대 근무 계획을 늦은 교대 근무 계획으로 일시적으로 변경할 수 있습니다.

에이전트의 작업 계획 할당을 표시합니다.

관리자는 작업 계획을 수동으로 변경하거나 에이전트의 작업 계획 입찰을 통해 변경할 수 있습니다. 작업 계획 5주차에 A 계획 C를 실행하세요. 이 변경 사항은 향후 일정이 이에 따라 생성되도록 1주차에 적용됩니다. 에이 작업 계획 무시 변경되는 기본 작업 계획과 에이전트의 일정에 변경 사항이 반영되어야 하는 시간 사이의 연결 고리입니다. 

미래 날짜를 위한 에이전트의 작업 계획 할당

이 경우, 에이전트의 기본 근무 계획은 A이며, 2~5주차에 4주 로테이션으로 근무합니다. 이제 6주차 작업 계획은 작업 계획 C로 변경될 예정입니다. 이 작업 계획 변경은 수동으로 수행하거나 작업 계획 입찰을 통해 변경할 수 있습니다. 이러한 변경 사항은 향후 일정을 생성할 수 있도록 1주차에 적용됩니다. 

 작업 계획 무시 기본 근무 계획이 변경되는 시점과 근무 계획 로테이션이 시작되는 시점 사이의 시간을 연결합니다. 5주차 말에 작업 계획 로테이션이 끝나면, 에이전트의 작업 계획은 계획대로 자동으로 작업 계획 C로 변경됩니다. 

미래 날짜의 작업 계획 할당 및 작업 계획 로테이션

작업 계획 할당에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

일  설명
작업 계획 할당 페이지 탐색

에이전트 목록과 작업 계획 할당 세부 정보를 확인하세요.
업무 계획 할당 관리 기존 작업 계획 할당을 변경하고, 기존 작업 계획을 삭제하고, 에이전트 일정에 새로운 작업 계획을 할당합니다.