작업 계획 로테이션 미리 보기

계획자는 일반적으로 매주 순환하는 교대조를 만들 수 있습니다. 이 작업은 상담원에게 원하는 근무 시간과 원하지 않는 근무 시간을 모두 포함하여 근무할 수 있는 기회를 부여하여 인기 있는 근무 시간과 덜 인기 있는 근무 시간과 요일의 균형을 맞춥니다.

관리 단위에 여러 계획 기간이 포함된 경우에도 작업 계획 순환은 구성되고 활성화된 작업 계획을 통해 매주 순환됩니다. 작업 계획을 선택하면 선택한 작업 계획에 대해 예측 가능한 패턴을 생성할 수 있으며 시스템은 이를 매주 순환합니다. 작업 계획이 활성화되지 않은 경우 패턴에 추가할 수 없습니다. 또한 먼저 순환에서 제거하지 않는 한 순환에 있는 동안 활성화된 작업 계획을 비활성화하거나 삭제할 수 없습니다.

작업 계획 순환 패턴

작업 계획 순환에서 최소 반복 패턴만 설명하면 됩니다. 순환은 마지막 계획에 도달한 후 구성한 패턴을 다시 시작하므로 패턴을 계속해서 반복할 필요가 없습니다.

주중 제약

주중 제약 조건은 다음 측정항목으로 구성됩니다.

• 연속하는 최대 일정 주말 수
• 계획 기간당 최소 휴무 
• 계획 기간당 최대 휴무
• 계획 기간당 최소 유급 시간 
• 계획 기간당 최대 유급 시간 
• 연속하는 최대 일정 일 수 
• 교대근무 시작 간 최소 시간
• 교대근무 간 최소 시간

제약 조건 설정 및 제약 조건 규칙

순환의 작업 계획에 동일한 계획 기간 제약 설정이 있는지 확인합니다. 시스템은 계획 기간 제약 규칙을 최소값과 최대값으로 적용합니다. 예를 들어 최소 유형 제약 조건에서 최소값을 사용하거나 최대 유형 제약 조건에서 최대값을 사용합니다. 작업 계획 순환에 따라 에이전트가 예약되면 스케줄러는 주중 제약 조건을 최소값과 최대값의 최소값으로 간주합니다. 

작업 계획 순환 시나리오

다음 섹션에서는 다양한 계획 기간 제약으로 일정이 생성되는 방법을 보여줍니다.