화면 공유 세션 작업

2025년 1월 27일부터 Genesys는 Genesys Cloud의 채팅 및 음성에 대한 화면 공유 기능을 더 이상 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .

전제 조건

화면 공유 세션은 웹 채팅 또는 음성 상호 작용에 추가되어 다음을 볼 수 있습니다. 공유기 화면입니다.

화면 공유 세션에는 공유자와 뷰어가 있습니다.

공유자	화면을 공유하는 사용자, 일반적으로 고객
뷰어	공유 화면을 보는 사용자, 일반적으로 에이전트입니다. 에이전트는 한 번에 하나의 화면 공유 세션을 실행할 수 있습니다.

화면 공유를 사용하면 공유자의 화면만 볼 수 있습니다. 음성 또는 P2P 비디오를 공유하지 않으므로 화면 공유를 위해 기존 웹 채팅 또는 음성 상호 작용이 필요합니다. Genesys Cloud는 상호 작용과 관련 화면 공유 간의 링크 아이콘을 표시합니다.

화면 공유 세션을 잘못 종료하는 다음 작업을 피하십시오. 세션을 잘못 종료하면 새 화면 공유 세션을 시작하는 기능에 영향을 줄 수 있습니다.

참고: 화면 공유를 전송할 수 없습니다. 연결된 화면 공유로 통화를 전환하려면 먼저 화면 공유를 종료한 다음 평소와 같이 통화를 전환하세요. 새 에이전트는 다른 화면 공유 세션을 시작할 수 있습니다.

다른 사람과 화면 공유를 하려면 Genesys Cloud에 화면 공유를 요청하세요. 공유자는 요청을 수락한 다음 공유할 화면을 선택해야 합니다. 공유자가 요청을 수락하지 않거나 공유할 화면을 선택하지 않으면 화면 공유 세션이 시작되지 않습니다.

조직의 화면 공유 구현에 따라 공유자는 웹 브라우저에 화면 공유 확장 프로그램을 설치해야 할 수 있습니다. 조직의 화면 공유에 대한 자세한 내용은 감독자에게 문의하세요.

중요한: 한 번에 하나의 화면 공유 세션만 가질 수 있습니다. 화면 공유 세션에 연결된 상태에서 새 탭을 열어도 새 화면 공유가 시작되지 않습니다.

공유자가 키를 성공적으로 입력하고 클릭한 후 화면 공유, Genesys Cloud는 귀하와 공유자 사이에 화면 공유 세션을 생성합니다. 이제 공유자의 화면을 볼 수 있습니다.

중요한: 한 번에 하나의 화면 공유 세션만 가질 수 있습니다. 화면 공유 세션에 연결된 상태에서 새 탭을 열어도 새 화면 공유가 시작되지 않습니다.

현재 채팅에서 화면 공유 시작 상.
공유자에게 클릭하도록 지시 수용하다 채팅창에서.
공유자가 클릭한 후 수용하다, 화면 공유 도우미는 공유자에게 공유할 화면을 선택하도록 요청합니다.
공유자에게 공유할 화면을 클릭한 다음 공유하다.

참고: 공유자가 1분 이내에 화면 공유 요청을 수락하지 않으면 요청 시간이 초과됩니다. 클릭 화면 공유 시작 다시 시도하는 아이콘입니다.

공유자가 클릭한 후 공유하다, Genesys Cloud는 귀하와 공유자 사이에 화면 공유 세션을 생성합니다. 이제 공유자의 화면을 볼 수 있습니다.

고객이 연결하기 전에 화면 공유를 종료하려면 화면 공유 종료.

현재 화면 공유에서 세션 나가기 상.

중요한: 연결된 상호 작용을 종료하기 전에 화면 공유를 종료하십시오. 화면 공유를 종료하기 전에 상호 작용의 연결을 끊으면 분리된 화면 공유 세션이 발생합니다.

공유 중인 창에서 공유 중지.

채팅창에서 화면 공유 종료 상.