맞춤형 통찰력으로 작업하세요
요약 구성을 사용하면 사용자 정의 통찰력을 통해 참가자가 상호 작용에서 논의하는 필수 정보를 더 잘 이해하고 추출할 수 있는 방법이 제공됩니다. 이러한 통찰력은 사용자 정의 요약 구성에 나열된 순서대로 상호작용 요약의 맨 아래에 나타납니다.
통찰력에는 제품이나 서비스에 대해 고객에게 청구된 가격, 주문, 부품 번호와 같은 엔터티가 포함될 수 있습니다. 귀하의 통찰력에는 상담원이나 고객이 사용한 인사말이나 필사본 내용과 관련된 질문 등 상호 작용에서 얻은 정보가 포함될 수도 있습니다.
사용자 정의 인사이트 설명을 사용하여 레이블을 강제로 표시하는 조건이 포함된 미니 프롬프트를 추가할 수도 있습니다.
| 레이블 | 설명 |
|---|---|
| 부품 번호 | 언급된 경우 부품 번호를 표시하고, 그렇지 않은 경우 "제공되지 않음"을 표시합니다. |
| 신분증 확인 | 상담원이 고객 이름과 콜백 번호를 확인했나요? "예" 또는 "아니오"라고 말하세요. |
| 정책 유형 | 대화에서 언급된 보험 정책 유형. 언급되지 않은 경우 "언급되지 않음"입니다. |
| 정책 번호 | 전화 통화 중에 고객의 보험 정책을 언급할 경우 해당 보험 정책을 식별하는 번호입니다. |
| 활성화 날짜 | 고객의 보험이 처음 활성화된 날짜입니다. 통화 중에 언급되지 않은 경우 "알 수 없음"이라고 적으세요. |
| 상향 판매 | 담당자가 고객에게 더 많은 보장을 제공하려고 시도했나요? "예" 또는 "아니오"로 대답하세요. |
| 고객 이름 | 고객의 성과 이름. |
| 대신 호출 | 전화를 건 사람이 다른 사람을 대신하여 전화를 건다면, 그 사람이나 조직의 이름을 알려주세요. |
| 양 | 고객의 현재 구독에 대한 월별 비용이며, 그렇지 않은 경우 "알 수 없음"으로 표시됩니다. |
| 다음 단계 | 상담원이 언급한 다음 단계는 논의되는 경우입니다. |
| 감사합니다. | 통화가 끝난 후 상담원이 고객에게 "감사합니다"라고 말했나요? 예 또는 아니오. |
| 주문 유형 | 해당 주문은 신규 주문이었나요, 아니면 재입고 주문이었나요? 언급되지 않은 경우 unknown으로 표기합니다. |
맞춤형 통찰력 팁 및 권장 사항
맞춤형 통찰력 설명을 만들 때는 사람이 이해할 수 있는 표현을 사용해야 합니다. 전사본을 살펴보는 사람은 전사본에서 명확하게 언급되지 않는 한 업계 전문 용어에 익숙하지 않을 수 있습니다. 사용자 정의 통찰력이 요약에 나타나도록 하려면 명확한 설명이 중요합니다.
- 맞춤형 통찰력 설명에는 필요한 만큼 단어를 사용하세요.
- 질문 뒤에 바이너리 옵션을 추가합니다. 예를 들어, "예" 또는 "아니요"로 표시합니다.
- 사용자 정의 통찰력이 감지되지 않거나 전사본에서 답변할 수 없는 상황에 대한 지침을 제공합니다. 예를 들어, "기록에 없으면 비워두세요" 또는 "언급되지 않으면 '해당 없음'을 추가하세요."
대기열에서 논의된 주제에 익숙하지 않은 사람에게 사용자 정의 통찰력에 대한 설명을 기반으로 샘플 대본의 통찰력을 파악하도록 요청하세요. 사용자가 식별해야 할 내용을 이해하기 어렵다면 설명을 다시 작성하는 것을 고려하세요.
사용자 정의 인사이트 추가
요약 구성당 최대 10개의 사용자 정의 통찰력을 추가할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 관현악법 > AI 스튜디오 > 요약 .
- 기존 요약을 열거나 새로운 것을 만들다 .
- 인사이트 레이블 필드에 사용자 지정 인사이트의 이름을 추가합니다.
- 통찰력 설명 필드에 필사본에서 추출하려는 통찰력에 대한 세부 정보를 추가합니다.
사용자 정의 통찰력 테스트
대규모 언어 모델(LLM)은 비결정적이며, 사용자 정의 통찰력의 출력은 다양할 수 있습니다. 다양한 단어와 구문이 포함된 다양한 대본에서 맞춤형 통찰력을 테스트해보세요. 사용자 지정 인사이트가 예상대로 작동하지 않으면 설명을 업데이트하고 인사이트를 다시 테스트하세요. 생성적 AI를 사용할 때 반복적인 프로세스는 정상적인 현상입니다.
필사본의 증거가 결과에 대한 신뢰도가 낮은 경우, 사용자 정의 요약은 나타나지 않습니다. 예를 들어, 부품 번호에 대한 사용자 정의 통찰력을 생성했지만 해당 통찰력이 대본에 명시적으로 언급되지 않은 경우 해당 통찰력은 요약에 나타나지 않습니다.
