상호 작용 재처리 작업으로 작업

곧 추가될 기능입니다. LA(Limited Availability) 기간 동안에는 요금 청구가 현재 비활성화되어 있으며, GA 릴리스까지는 사용료가 무료입니다.

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 또는 Genesys Cloud CX 2(WEM 추가 기능 또는 STA 추가 기능 포함), Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 또는 Genesys Cloud EX
  • AI 경험 토큰
  • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > Add permission
  • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > Delete permission
  • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > Edit permission
  • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > View permission
  • SpeechAndTextAnalytics > Programs > View permission
  • 다시 처리할 상호작용의 대략적인 수를 보려면 다음 권한 중 하나가 필요합니다.
    • Analytics > ConversationDetail > View
    • 녹화 > 녹화 > 보기 또는 녹화 > RecordingSegment > 보기

이 기능을 사용하면 Genesys Cloud 관리자와 분석가는 이전 상호작용에서 주제에 적용된 변경 사항을 소급적으로 적용할 수 있습니다. 재처리 인터페이스를 사용하여 최신 주제 모델을 기반으로 상호작용을 역으로 분석하는 작업을 만들고 관리합니다.

노트 :

분석 범위

  • 재처리는 드롭다운에서 선택한 프로그램을 기반으로 과거 상호작용을 평가합니다.
  • 새로운 주제나 업데이트된 주제를 다루는 새로운 프로그램은 이전 상호 작용과 연결되어 있지 않으므로 포함되지 않습니다.
  • 새로운 주제를 포함하려면 기존 프로그램에 주제를 추가하거나 업데이트하세요.

처리 한도

  • 각 재처리 작업에는 최대 250,000개의 상호작용이 포함될 수 있습니다.

주제 감지 규칙

  • 상호작용에 감지된 주제가 없으면 재처리 중에 실패로 표시됩니다.
  • 상호 작용 내의 대본에 감지된 주제가 포함되어 있지 않으면(대본 블록에 포함되어 있더라도) 해당 상호 작용은 여전히 실패로 표시됩니다.
  • 재처리 시점에 선택한 프로그램에 주제가 없는 경우, 상호작용의 기존 주제는 변경되지 않습니다.

CSV 출력 동작

  • 생성된 .csv 파일에는 새로 감지된 주제만 나열됩니다.
  • 삭제된 주제는 표시되지 않으며, 삭제 전후 비교도 제공되지 않습니다.

    1. 로 이동 관리자 > 상호작용 재처리 .
    2. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 대화 인텔리전스 > 음성 및 텍스트 분석 > 상호작용 재처리 .
    3. 표에는 모든 것이 나열되어 있습니다 재처리 작업 대기 중, 진행 중, 완료 등의 상태가 있습니다. 
    4. 각 작업에 대해 다음을 수행할 수 있습니다.
      • 세부 정보(필터, 작업 생성 시간, 프로그램 연결)를 확인하세요.
      • 영향을 받은 상호작용 ID를 내보냅니다.
      • 완료되었거나 오래된 작업을 삭제합니다.
    5. 작업 이름을 클릭하여 확인하세요:
      • 프로그램 선택
      • 필터 기준
      • 타임라인 범위
      • 미디어 유형 및 기타 속성

    1. 로 이동 관리자 > 상호작용 재처리 .
    2. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 대화 인텔리전스 > 음성 및 텍스트 분석 > 상호작용 재처리 .
    3. 딸깍 하는 소리 일자리 만들기 .
    4. 다음의 필수 입력 사항을 제공하세요.
      • 직업 이름
      • 날짜 범위(과거 상호작용 처리용)
      • 프로그램(주제/범주 변경 사항이 적용되는 경우)
      • 미디어 유형(예: 음성, 채팅)
    5. (선택 사항) 고급 필터를 추가하여 상호작용 선택을 구체화합니다.
    6. 검토하다 예상 상호작용 수 나타나는 것.
    7. 딸깍 하는 소리 게시하다 처리를 위해 작업을 제출합니다.

    메모 : 선택된 프로그램에 연결된 주제만 다시 처리됩니다. 재처리를 시작하기 전에 관련 프로그램을 업데이트하거나 주제를 할당하세요.

    • 게시 후 작업이 시작됩니다. 대기 중 상태.
    • 일단 시작하면, 진행률 표시줄 상태를 나타냅니다:
      • 대기 중 – 처리 대기열에서 차례를 기다리는 중입니다.
      • 진행 중 – 실시간 업데이트를 통한 상호작용 처리.
      • 완전한 - 작업이 완료되었습니다. 내보내기 옵션을 사용할 수 있습니다.
    • 진행률 표시줄 위에 마우스를 올려 놓으면 다음과 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다.
      • 완료율
      • 처리된 상호작용 수
    • 작업이 지연되는 경우 데이터를 검색하는 데 필요한 시간 때문일 가능성이 높습니다. 콘텐츠 검색 . 이런 현상은 예상된 것이며 일반적으로 몇 분 내에 해결됩니다.

    • 작업이 완료되면:
      1. 클릭 3개 점 메뉴 목록에서 해당 작업 옆에 있습니다.
      2. 선택하다 내보내다 (이전 명칭: "상호 작용 ID 내보내기")
      3. 재처리로 인해 영향을 받은 상호작용 ID가 포함된 .csv 파일이 다운로드됩니다.
    • 이러한 ID는 다음과 같은 경우에 유용합니다.
      • 감사
      • 수동 조사
      • 다른 분석 플랫폼으로의 재수집

    • 작업 제출 전에 예상 상호작용 볼륨 표시됩니다.
    • Genesys는 다음을 제공합니다. 무료 월별 할당량 (에이전트당 월 2,000건의 상호작용).
    • 이 할당량을 초과하는 작업에는 추가 비용이 부과됩니다.
    • LA(제한된 가용성) 기간 동안에는 요금 청구가 비활성화되며, GA 릴리스까지는 사용료가 무료입니다.

    사전 대책 설명
    프로그램 인식 업데이트된 주제가 포함된 프로그램만 포함하세요.
    범위 관리 처리를 제한하려면 엄격한 필터(예: 미디어 유형, 최근 날짜)를 적용합니다.
    ID 내보내기 기록이나 추가 처리를 위해 상호작용 ID를 다운로드하세요.

    • 관리자는 반복되는 문제를 식별하고 이를 추적하기 위한 주제를 만듭니다.
    • 관리자가 상호작용 재처리로 이동하여 영향을 받는 프로그램, 날짜 범위 및 필터를 선택합니다.
    • 작업이 게시되어 처리를 위해 대기 중입니다.
    • 완료되면 업데이트된 주제가 소급 적용됩니다.

    Q: 작업을 게시한 후에 편집할 수 있나요?
    NS: 아니요. 작업이 게시되면 수정할 수 없습니다. 필요한 경우 삭제하고 다시 만들 수 있습니다.

    Q: 작업이 완료될 때까지 상호작용 ID를 내보낼 수 없는 이유는 무엇입니까?
    NS: 정확한 결과를 보장하기 위해 처리가 완료된 후에만 내보내기가 가능합니다.

    Q: 내 주제가 어떤 프로그램에 포함되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?
    NS: 작업을 실행하기 전에 STA 구성 인터페이스에서 주제 할당을 검토하세요.