웹 채팅 세션을 위한 코브라우징 작업
채팅:
- 코브라우즈 > NS에션 > V이봐 허가
- 코브라우즈 > 채팅 > 차츰 오르다 허가
음성(레거시)의 경우:
- 코브라우즈 > NS에션 > V이봐 허가
- 코브라우즈 > 목소리 > 차츰 오르다 허가
공동 탐색 세션은 상호 작용하는 사용자와 동시에 웹 페이지를 탐색할 수 있는 상호 작용에 추가된 것입니다. 공동 검색을 사용하면 웹 페이지에 대한 사용자의 질문에 더 빠르게 답변하거나 공유자가 프로세스를 완료하도록 도울 수 있습니다. 공유자가 권한을 부여하면 공유자가 양식을 탐색하거나 완료하는 데 도움이 되도록 화면을 제어할 수도 있습니다. Genesys Cloud는 상호 작용과 관련 코브라우징 세션 사이의 링크 아이콘을 표시합니다.
공동 탐색 세션에는 공유자와 최대 2명의 뷰어가 있습니다.
- 공유자: 화면을 공유하는 사용자, 일반적으로 고객입니다.
- 뷰어: 공유 화면을 보는 사용자, 일반적으로 에이전트입니다. 에이전트는 한 번에 하나의 코브라우징 세션을 실행할 수 있습니다.
코브라우징은 공유자와 뷰어 모두에게 더 많은 커뮤니케이션 도구를 제공합니다.
- 뷰어 또는 공유자가 페이지의 아무 곳이나 클릭하면 코브라우징은 사용자가 클릭한 위치를 컬러 원 그래픽으로 표시합니다.
- 뷰어는 페이지 제어를 요청할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 양식의 일부를 직접 작성하도록 제어를 요청할 수 있습니다.
- 공유자와 뷰어 모두 Genesys Cloud가 두 사용자에게 표시하는 텍스트 주석을 추가할 수 있습니다.
- 관리자는 공유자 측의 민감한 정보가 뷰어에게 표시되지 않도록 공유 페이지를 구성할 수 있습니다.
- 기존 웹 채팅에서 화면 공유 시작.
공유자의 채팅 창에 브라우저 공유를 요청하는 메시지가 나타납니다. - 공유자에게 클릭하도록 요청 공유 시작.
공유자가 요청을 수락하면 Genesys Cloud는 사용자와 공유자 사이에 코브라우징 세션을 생성합니다. 이제 공유자의 브라우저를 볼 수 있습니다.
- 기존 음성 상호 작용에서 화면 공유 시작.
Genesys Cloud는 보안 키.
- 공유자가 애플리케이션에서 보안 키 텍스트 상자를 찾도록 도와주세요. 이 상자의 위치는 조직의 코브라우징 사용에 따라 다릅니다.
- 공유자에게 읽을 때 보안 키를 입력하도록 요청하세요. (공백은 키의 일부가 아닙니다.)
- 공유자에게 클릭하도록 요청 화면 공유.
공유자가 키를 성공적으로 입력하고 클릭한 후 화면 공유, Genesys Cloud는 귀하와 공유자 사이에 코브라우징 세션을 생성합니다. 이제 공유자의 브라우저를 볼 수 있습니다.
공유 페이지를 보다 쉽게 볼 수 있는 공동 탐색 세션 전체 화면 모드를 볼 수 있습니다.
전체 화면 모드로 전환하려면 F를 클릭하십시오.전체 화면 모드.
전체 화면 모드를 종료하려면 전체 화면 모드를 종료합니다.
페이지를 제어할 수 있는 경우 다음 작업을 완료할 수 있습니다.
- 공유자의 페이지에 텍스트 필드를 입력합니다.
- 확인란 및 기타 양식 필드를 선택합니다.
- 다음 화면으로 넘어갑니다.
- 딸깍 하는 소리 요청 제어. Genesys Cloud는 공유자에게 요청을 허용하도록 요청하는 메시지를 공유자에게 보냅니다.
- 공유자가 요청을 허용할 때까지 기다립니다.
딸깍 하는 소리 릴리스 제어. Genesys Cloud는 보기 전용 모드로 돌아갑니다.
주석은 공유자의 화면에서 특정 위치를 표시하는 데 도움이 됩니다.
- 주석 아이콘을 클릭합니다.
- 메모를 입력합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 공유자는 귀하의 메모를 봅니다.
뷰어의 크기를 백분율로 조정하려면 슬라이더를 끕니다.
공유자의 화면이 뷰어 안에 맞도록 뷰어의 크기를 조정하려면 크기에 맞게 크기 조정.
코브라우징 세션을 종료하려면 화면 공유 종료. 세션을 종료해도 연결된 상호 작용이 종료되지 않습니다.
