시리즈: 통화 흐름 만들기

일반적으로 Architect는 설계에 지정된 순서대로 호출자 개입이 거의 없이 흐름을 처리합니다. 그러나 긴 흐름을 만들면 블록으로 실행되는 작업이 디자인 내에서 복잡해져서 프로세스를 시각적으로 분석하기 어려울 수 있습니다. 이 문제를 방지하려면 작업 작업 아래에 복잡한 프로세스에 대한 관련 단계를 그룹화할 수 있습니다. 작업 작업은 프로세스의 관련 단계를 그룹화하여 흐름 루틴을 만듭니다.

작업 작업은 어떤 작업도 수행하지 않으며 순차 작업 그룹에 대한 컨테이너입니다. 작업의 일반적인 예는 호출자에게 자신의 계정 번호를 묻고 데이터베이스에서 값을 찾는 것입니다. 이 프로세스에는 여러 단계가 필요합니다. 사용자 데이터 입력, 데이터베이스 쿼리, 메뉴 선택 등. 작업 작업에서 프로세스를 함께 그룹화하면 정렬 순서에 관계없이 프로세스에 대한 모든 작업이 함께 유지되기 때문에 흐름을 더 쉽게 검사할 수 있습니다. 

작업에는 주어진 작업을 순차적으로 수행하도록 설계된 작업 모음이 포함되는 경우가 가장 많습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 계좌 번호에 대한 프롬프트 추가
• 계좌 번호에 대한 수집 입력 추가
• 단순 계정 번호 유효성 검사 구성
• 고급 계정 번호 유효성 검사를 수행하거나 고객 데이터에서 계정 잔액을 얻기 위한 작업 추가
• 사용자에게 계정 잔액 오디오를 재생하는 작업 추가
• 대기 음악 또는 프롬프트 구성
• 흐름을 다음에 어디로 가야 하는지 알려주는 작업으로 작업 순서를 종료합니다. 예를 들어, 다른 메뉴로 이동합니다.

작업 편집기에서 작업 빌드

작업 편집기는 작업 순서를 구성하기 위해 배치되고 연결되는 디자인 양식 작업입니다. 복잡한 IVR 설계에 대해 동작 범주 및 옵션으로 구성된 팔레트를 제공합니다. 작업 편집기에서 작업을 추가, 편집 및 삭제할 수 있습니다. Architect Toolbox에서 작업 범주를 작업 편집기로 끌면 작업에 대한 구성 옵션이 작업 편집기의 오른쪽에 나타납니다. 드롭다운 목록에서 작업 유형을 선택한 다음 작업 설정을 구성합니다.

흐름에서 작업 재사용

작업 작업 범주를 재사용 가능한 작업 영역으로 끌어서 흐름 내의 여러 위치에서 사용할 수 있는 작업 순서를 구성할 수 있습니다. 재사용 가능한 작업을 시작 작업으로 설정할 수도 있습니다.