인력 관리 개요

Genesys Cloud의 인력 관리 기능은 다중 채널 컨택 센터에서 상호 작용을 예측하고 상담원을 예약하는 프로세스를 단순화합니다. 이러한 기능은 조직의 운영 목표를 달성하기 위해 작업 성과를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 인력 관리를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 예측 개발
• 예측 값과 실제 값 간의 일중 차이 평가
• 빈 일정 생성 및 관리
• 예측 기반 일정 생성 및 관리
• 예측 없이 일정 생성 및 관리
• 일정 준수 모니터링
• 상담원에게 일정 표시
• 휴가 요청 관리

자세한 내용은 인력 관리에 대해.