Genesys Cloud
Workforce management adherence notifications permissions change

준수 알림에 대한 보다 유연한 구성을 지원하기 위해 Genesys Cloud는 Genesys 인력 관리를 사용하는 에이전트에 대한 권한을 추가했습니다. 이러한 기능을 사용하려면 원하는 기능에 참여할 수 있는 권한을 상담원에게 할당해야 합니다. 다음 권한이 사용됩니다.

Genesys Cloud는 라우팅 > 에이전트 > OnQueue 권한이 포함된 모든 역할에 이러한 권한을 자동으로 추가합니다.

변경 후 조직 관리자는 조직의 필요에 따라 에이전트의 다양한 기능에 대한 권한을 제거하도록 선택할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

수신 준수 알림을 사용하면 영향을 받게 됩니다. 그러나 Genesys는 에이전트가 현재 능력을 잃지 않도록 조치를 취하고 있습니다.

이 변화에 어떻게 대비할 수 있습니까?

이 변경 전에 필요한 조치는 없습니다. 릴리스 후에는 에이전트 역할에 참여할 것으로 예상되는 각 기능에 대한 적절한 권한이 있는지 확인하십시오.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.