인력 관리 자동 마이그레이션 핵심 개념

이번 릴리스에서 Genesys는 인력 관리를 사용하는 각 조직의 고객을 자동으로 마이그레이션했습니다. 마이그레이션은 각 고객의 기존 구성을 기반으로 하는 값으로 인력 관리에 새로운 구성 범주를 자동으로 추가했습니다.

참고: Genesys는 마이그레이션을 자동으로 수행했습니다. 기존 구성은 동일하게 유지됩니다.

마이그레이션은 무엇을 추가합니까?

마이그레이션하는 동안 Genesys는 많은 새로운 기능과 개선 사항으로 조직을 자동으로 업데이트했습니다. 전체 목록을 확장하고 보려면 클릭하십시오.

마이그레이션 세부정보

마이그레이션에는 다음과 같은 새로운 기능과 업데이트된 기능이 포함됩니다.

특징	세부정보	추가됨	업데이트됨	제거됨	변경 내용 없음
비즈니스 유닛	각 관리 단위에 대해 조직에 하나의 사업부 추가
	관리 단위 이름을 기반으로 비즈니스 단위 이름을 지정합니다.
	마이그레이션하는 동안 사업부를 관리 단위의 사업부와 동일한 사업부로 설정합니다.
	관리 단위에서 비즈니스 단위로 이전 주를 이동했습니다.
관리 단위	새 사업부에 관리 단위를 할당했습니다.
	이제 관리 단위 일정 구성에 계획 기간 시작 날짜 및 길이가 포함됩니다.
	이제 관리 단위 교대 거래 구성에 상담원이 동일한 계획 그룹을 처리해야 하는지 여부를 지정하는 옵션이 포함됩니다.
	다음 설정을 관리 단위에서 사업부로 이동했습니다. 주의 시작 요일 시간대
서비스 목표 템플릿	사업부 내에 하나 이상의 서비스 목표 템플릿을 추가했습니다.
	계획 그룹에 연결된 대기열입니다.
	각각의 새 서비스 목표 템플릿의 이름을 기반으로 하는 서비스 목표 그룹과 동일한 이름으로 지정했습니다.
	기반이 되는 서비스 목표 그룹과 동일한 서비스 목표를 각 서비스 목표 템플릿에 할당했습니다.
	각각의 새로운 서비스 목표 템플릿을 새로운 사업부와 연결했습니다.
서비스 목표 그룹	서비스 목표 템플릿으로 대체되었습니다.
계획 그룹	사업부 내에 하나 이상의 계획 그룹을 추가했습니다.
	서비스 목표 그룹이 아닌 계획 그룹과 연결된 대기열입니다.
	미디어 유형 및 경로 경로 연결에 대한 계획 그룹 구성에는 다음이 포함됩니다. 각 계획 그룹은 하나의 미디어 유형으로 제한됩니다. 경로 연결은 대기열 외에 언어 및 기술 세트 설정을 지원합니다.
	서비스 목표 그룹 내에서 이전에 구성된 모든 대기열 + 미디어 조합에 대해 지난 6주 동안 상호 작용 볼륨이 있었던 각 대기열 + 미디어 + 언어 + 기술 집합 조합에 대해 하나의 새 계획 그룹이 생성됩니다.
	각 계획 그룹에는 이전에 서비스 목표 그룹에 구성된 것과 동일한 서비스 목표를 사용하여 할당된 서비스 목표 템플릿이 있습니다.
상담원	계획 그룹과 연결된 상담원을 나열하는 상담원 보기를 추가했습니다.
	상담원 보기에서 계획 그룹 열은 대기열, 언어 및 기술 열을 대체합니다.
	상담원 보기에는 관리 단위에 할당된 상담원을 필터링하는 추가 옵션이 있습니다.
활동 코드	관리 단위에 구성된 모든 활동 코드가 사업 단위로 이동되었습니다.
작업 계획	작업 계획 구성에는 이제 4개의 새 탭이 포함됩니다. 주간 제약 조건 주말 제약 조건 계획 기간 제약 조건 일반 제약 조건
단기 예측	기존 단기 예측은 사업부로 이동했습니다.
	단기 예측에는 사용자가 외부에서 생성된 예측을 가져올 수 있는 새로운 예측 데이터 가져오기 옵션이 포함됩니다. 참고: 이 가져오기는 기록 데이터 가져오기가 아닙니다.
	단기 예측에 표시되는 주 수는 생성 방법에 따라 이제 1에서 6(이전에는 1만)이 될 수 있습니다. (자동 최적 방법 선택 및 가져오기 예측의 경우 1–6, 원본 데이터 가져오기가 있는 가중 기록 인덱스 및 가중 기록 인덱스의 경우에만 1).
	다음 측정항목이 단기 예측에서 제거되었습니다. 평균 대화 시간 평균 ACW 시간 평균 처리 시간(초)
	단기 예측 수정의 경우 기존 예측에서 위의 제거된 측정항목이 계속 표시되지만 레거시로 태그가 지정됩니다.
일정	모든 기존 일정이 사업부로 이동합니다.
휴가 요청	변경 사항이나 업데이트가 없습니다.
교대근무 교환	변경 사항이나 업데이트가 없습니다.
하루 중 모니터링	계획 그룹이 대기열을 대체합니다.
실시간 일정관리	관리 단위 열을 추가했습니다.
기록 준수	관리 단위에서 사업 단위로 이동했습니다.

네이밍 업데이트

대기열, 언어 및 기술 집합 이름은 다른 언어로 지역화되지 않으므로 마이그레이션 전과 같이 계획 그룹 이름에 나타납니다. 미디어 유형은 영문 이름(음성, 이메일, 콜백, 채팅, 메시지)을 기반으로 새 계획 그룹 이름의 일부가 되었습니다.

예

큐 이름: 벤테스
미디어 유형: 음성
언어 Français
기술 집합 레 페네트르
계획 그룹 이름 “Ventes-Voice-Francais-les fenetres”

예

큐 이름: 지원
미디어 유형: 이메일
언어 한국어
기술 집합 기계적 인조 인간
계획 그룹 이름 "지원-이메일-영어-안드로이드"

이것이 현재 구성을 어떻게 변경합니까?

이 자동화된 프로세스는 기존 고객 구성을 변경하지 않았습니다.

고객은 마이그레이션이 발생한 후 어떻게 해야 합니까?

마이그레이션이 발생한 후 구성을 업데이트하고 수정하여 예를 들어 둘 이상의 MU를 동일한 BU로 병합하는 것과 같은 새로운 기능을 활용할 수 있습니다.