인력 관리 지원 구성

 다음 섹션에서는 인력 관리 차원에 대해 지원되는 구성 및 제한 사항을 간략하게 설명합니다.

범위 한계 시행? 설명
비즈니스 유닛 250 예
  • 활동 코드 이름은 하나 이상의 문자를 포함해야 하며 50자를 초과할 수 없습니다. 
  • 기본 카테고리는 추가할 수 없습니다.

    기본 활동 코드

    기본 제공 범주에는 동일한 이름의 기본 활동 코드가 포함되어 있습니다. 기본 제공 범주는 삭제할 수 없으며 기본 활동 코드를 편집할 수 있지만 삭제할 수는 없습니다.

    기본 활동 코드 시간(분) 유급 시간으로 계산 작업 시간으로 계산
    휴식 중 15 예 아니오
    식사 중 30 아니오 아니오
    회의 중 30 예 예
    큐에 없음  60 예 예
    큐에 있음  120 예 예
    휴가 120 아니오 아니오
    교육 중 30 예 예
    사용할 수 없음 60 아니오 아니오
     
    범위 한계 시행? 설명
    활동 계획 100 예

    활동 계획에는 100개의 활성 활동 계획이 있을 수 있습니다.
    500 예

    활동 계획에는 500개의 비활성 활동 계획이 있을 수 있습니다.
    6000 예

    활동 계획에는 활동 계획당 6000명의 에이전트가 있을 수 있습니다.
    1000 예

    활동 계획은 활동 계획당 1000개의 발생을 가질 수 있습니다.
    6000 예

    활동 계획은 활동 계획당 발생당 6000개의 세션을 가질 수 있습니다.

    • 단일 비즈니스 단위에는 최대 5000명의 에이전트가 포함될 수 있습니다.
    • 단일 관리 단위에는 최대 1500개의 에이전트가 포함될 수 있습니다.
    • 공통 계획 기간 설정, 준수 규칙, 휴가 규칙 및 교대 근무 규칙을 기반으로 컨택 센터 상담원을 관리 단위로 구성할 수 있습니다. 동일한 상호 작용 집합을 처리하는 에이전트는 동일한 비즈니스 단위에 속해야 하며 다른 관리 규칙이나 권한이 필요한 경우 여러 관리 단위에 분산될 수 있습니다. 조직, 사업부 또는 관리 단위별 특정 상담원 제한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 제한 . ]

     
    • 사업부 이름은 1자 이상이어야 하며 50자를 초과할 수 없습니다.
    • 사업부 이름은 중복될 수 없습니다.
    • 사업부를 만든 후에는 이름을 변경할 수 있지만 요일은 변경할 수 없습니다. 조직별 특정 사업부 제한에 대한 자세한 내용은 인력 관리 조직 제한을 참조하세요. 
    참고: 사업부 시작일을 수정해야 하는 경우 새 사업부를 만들고 원하는 관리 단위를 추가하고 이전 사업부와 일치하도록 구성합니다.

    참고: 리소스와 부하를 명확하게 분리하여 사업부를 구성하여 사업부 간에 공유 부하가 존재하지 않도록 합니다. 리소스와 작업 부하의 분리를 보장할 수 없는 경우 다른 사업부에서 처리하는 할당된 볼륨의 백분율을 설명하도록 매주 예측을 수동으로 조정합니다.
    • 예측 목록에는 현재 주 또는 예측이 존재하는 마지막 주 이전부터 최대 26주까지 표시됩니다. +/- 26주 범위 밖의 예측을 포함하여 예측을 찾으려면 검색 기능을 사용하십시오.
      참고: 예측을 생성할 때 시작 날짜는 현재 날짜로부터 26주 이내여야 합니다.
       
    • 현재 인력 관리 예측 및 일정 관리는 표준 ACD 라우팅을 위해 구성된 대기열 또는 스킬 매칭을 위해 구성된 예측 라우팅의 인바운드 음성, 채팅, 콜백, 이메일 및 메시지 미디어 유형만 지원합니다. 자세한 내용은 스킬 매칭. 예측 및 스케줄링은 불즈아이 라우팅에 대해 구성된 대기열을 지원하지 않습니다.
    • 예약된 콜백, 예약되지 않은 콜백 및 ACD 음성 메일 미디어 유형은 예측 및 일정에서 콜백으로 나타납니다.

    다음 제한은 설계 및 테스트된 항목의 최대 크기입니다. 이러한 제한 사항은 적용되지 않지만 이를 초과하면 성능 저하, 시간 초과 또는 기타 오류가 발생합니다.

    • 경로 그룹(고유한 대기열 세트 + 미디어 유형 + 언어 + 기술): 출처 또는 예측일당 250.
    • 제공되는 총 상호작용: 15분 간격당 1,000개 및 예측 주에 대해 768,000개입니다.
      참고: 이 계산은 8일째를 허용하는 24 x 8주를 기반으로 하며 야간 근무자를 위한 일정을 포함합니다.

    범위 한계 시행? 설명
    예측 200 예 자세한 내용은 예측 수정을 참조하세요. 

    • 관리 단위 이름은 1자 이상이어야 하며 50자를 초과할 수 없습니다.
    • 관리 단위는 중복된 이름을 가질 수 없습니다.
    • 관리 단위를 생성한 후 관리 단위 이름을 변경할 수 있습니다. 비즈니스 단위 또는 조직별 특정 관리 단위 제한에 대한 자세한 내용은 인력 관리 관리 단위 제한을 참조하세요.

    범위 한계 시행? 설명
    비즈니스 유닛 1,000 예

    범위 한계 시행? 설명
    비즈니스 유닛 1,000 예 사업부당 1,000개의 직원 그룹을 추가할 수 있습니다. 
    상담원 2,000 예 스태핑 그룹당 2,000명의 상담원을 추가할 수 있습니다.

    범위 한계 시행? 설명
    비즈니스 유닛 1,000 예

    • 1~6주 간격으로 일정을 만들 수 있습니다.
    • 일정 이름은 1자 이상이어야 하며 50자를 초과할 수 없습니다. 
    • 정책 설명은 2000자를 넘을 수 없습니다.
    • 일정 페이지에는 최대 26개의 이전 일정과 26개의 미래 일정이 나타납니다. 검색 필터를 사용하여 이 범위 밖의 주를 볼 수 있습니다. 
    • 일정 삭제는 취소할 수 없습니다.
      참고: 일정을 생성할 때 시작일은 현재 날짜로부터 26주 이내여야 합니다.

    범위 한계 시행? 설명
    비즈니스 유닛 100 예

    범위 한계 시행? 설명
    작업 계획 10 예

    범위 한계 시행? 설명
    예측 8 예 가중 역사적 지수 방법의 경우.

    범위 한계 시행? 설명
    관리 단위 500 예 시스템은 주어진 교대조가 생산할 수 있는 교대조 가능성을 75,000교대로 제한합니다. 시스템은 가능한 교대 시작 시간의 수에 지정된 교대 근무의 가능한 활동 시작 시간을 곱하여 교대 가능성의 수를 계산합니다. 시스템은 중복 또는 연속 시간 제약과 같이 잘못된 시작 시간을 결정하기 위해 스케줄링 서비스를 사용하지 않기 때문에 이를 개수에 포함합니다.
    예 
    • 5개의 가능한 교대 시작 시간(7:45, 8:00, 8:15, 8:30, 8:45)
    • 5가지 조기 휴식 시작 시간 가능성(+2:00, +2:15, +2:30, +2:45 및 +3:00)
    • 5가지 식사 시작 시간 가능(+4:00, +4:15, +4:30, +4:45, +5:00)
    • 5가지 늦은 휴식 시작 시간 가능(+5:00, +5:15, +5:30, +5:45, +6:00)

    시스템은 이러한 인스턴스를 5 x 5 x 5 x 5 또는 작업 계획의 한 교대조에서 생성된 625개의 가능한 교대로 계산합니다.

    하루 중 15분마다 시작할 수 있는 자체 훈련 활동이 있다고 가정하고 시작 시간은 32회입니다. 이 추가로 인해 시프트에서 생성된 가능한 시프트 수가 20,000(625 x 32)으로 증가합니다.

     
    범위 한계 시행? 설명
    작업 계획 입찰 1 예 시스템은 사업 단위당 하나의 공개 작업 계획 입찰로 제한을 적용합니다.
    작업 계획 입찰 그룹 50 예 시스템에서는 사업부별로 작업 계획 입찰당 입찰 그룹을 50개로 제한합니다.
    입찰 그룹당 에이전트 1500 예 관리 단위 아래 입찰 그룹당 에이전트 1,500명을 보유할 수 있습니다.
    입찰그룹별 기획그룹 15 예 에이전트당 15개의 계획 그룹을 가질 수 있습니다.
    입찰그룹별 업무계획 50 예 입찰 그룹당 50개의 작업 계획을 가질 수 있습니다.
    입찰 기간은 미래 날짜만 허용합니다. 1~6주 예 최소 1주에서 최대 6주까지 가능합니다. 입찰 창에서는 미래 날짜와 범위 내만 허용됩니다.
    발효일 1일~6주 예 유효일은 입찰 마감일로부터 1일 후, 입찰 기간 종료 후 6주 이내여야 합니다.
    사업 단위당 초안 상태의 입찰 수 20 예
    잠금/최적화/예약/공개 상태의 입찰 수 1 예

    범위 한계 시행? 설명
    관리 단위 100 예

    범위 한계 시행? 설명
    작업 계획 로테이션 20 예 시스템은 각 작업 계획 회전에서 20개의 개별 회전 위치를 제한합니다.