CSV 형식으로 목록 만들기

쉼표로 구분된 값(.csv) 형식으로 레코드를 업로드하여 목록을 만듭니다. 목록에 업로드하거나 추가하기 전에 UTF-8로 인코딩된 .csv 구문을 준수하려는 데이터 형식을 지정하세요.

• 각 레코드는 줄 바꿈 또는 캐리지 리턴/줄 바꿈 쌍으로 끝나는 한 줄입니다.
• 열 이름에는 백슬래시와 같은 특수 문자를 사용할 수 없습니다.
• 쉼표를 사용하여 데이터 항목(필드라고 함)을 구분합니다.
• 첫 번째 줄은 쉼표로 구분된 필드 이름의 헤더 행이어야 합니다.
• 공백이나 쉼표가 포함된 필드는 큰따옴표로 묶습니다.
• 선행 또는 후행 공백이 포함된 문자열을 큰따옴표로 묶습니다.
• 필드가 비어 있으면 레코드의 해당 위치에 쉼표를 삽입하십시오.
• 큰따옴표 문자 쌍 안에 쉼표가 포함된 필드를 묶습니다. 예: "이름, 성","전화번호","주소".
• 필드에 큰따옴표가 포함된 경우 전체 필드를 큰따옴표로 묶고 각 큰따옴표 문자를 두 개의 큰따옴표 문자로 변환합니다.
• .csv 파일에는 가져오기 실패를 유발할 수 있는 데이터 끝에 빈 행이 포함되어서는 안 됩니다.

필수 열

최소한 .csv 파일에는 전화번호 열 하나가 포함되어야 합니다. 예를 들어 연락처 금지 목록에는 단일 열이 적합합니다.

대부분의 연락처 목록에는 연락처 이름 또는 계정 코드와 같은 추가 열이 필요합니다. .csv 파일에 필요한 모든 열을 정의해야 합니다.

파일을 업로드하여 새 목록을 생성하면 시스템은 클라우드에서 일치하는 열이 있는 테이블을 생성합니다. 이후에는 다른 열 집합이 포함된 데이터를 추가할 수 없습니다.

50열을 초과하지 마십시오.

연락처 목록에 허용되는 최대 열 수는 다음과 같습니다. 50. 이 새 연락처 목록이 해당 제한을 초과하면 오류 메시지가 표시되지만 이벤트 뷰어에는 해당 항목이 표시되지 않습니다.

규칙 이름은 고유해야 합니다.

첫 번째 행의 모든 열 이름은 고유해야 합니다. 열 이름을 복제하면 파일을 가져오지 않습니다.

고유 식별자 열 포함

각 행을 고유하게 식별하는 열을 .csv에 포함합니다. 이렇게 하면 나중에 새 데이터나 업데이트된 데이터를 정확하게 추가할 수 있습니다. 일반적인 고유 식별자는 고객의 ID 또는 계정 번호입니다. 나중에 당신이 레코드 추가 연락처 목록에서 고유 식별자 열을 선택합니다. 해당 열을 사용하여 추가 프로세스는 수신 데이터를 기존 연락처와 가장 정확하게 일치시킬 수 있습니다.

고유 식별자가 없으면 전체 행이 기본 키입니다. 수정된 레코드를 추가하면 기존 행에 동일한 식별자가 있더라도 후속 업로드에서 해당 레코드를 새 행으로 추가합니다. 이 동작은 사람들이 목록을 내보내고 변경한 다음 데이터를 추가(업로드)할 때 기대하는 것과 다릅니다.

고유 식별자를 사용하는 경우 시스템은 대신 기존 레코드를 대체합니다.

영역 열 사용

연락처 목록 레코드는 직장, 휴대전화 및 집 번호와 같이 연락처당 여러 전화 번호를 저장하는 경우가 많습니다. 사용하려면 통화 가능 시간 기능을 사용하려면 각 전화번호 열에 해당 시간대 이름이 포함된 해당 시간대 열이 있어야 합니다. Tz 데이터베이스 체재. 예를 들어 "집 전화" 열의 각 번호에 해당하는 시간대를 포함하는 "집 시간대"라는 열. 그런데 Do Not Contact 목록은 영역 열을 사용하지 않습니다.

• 가장 좋은 방법은 연락처 목록을 생성할 때 각 전화 번호 열(예: 집 또는 직장)에 해당하는 고유 ID와 영역 열을 모두 지정하는 것입니다.

• 나중에 영역 열을 추가할 수 없지만 고유 ID가 동일한 레코드를 추가(업로드)하여 기존 영역 열을 채우거나 업데이트할 수 있습니다. Genesys Cloud는 일치하는 행을 찾으면 추가 파일의 데이터를 사용하여 열을 업데이트합니다. 예를 들어, 시스템은 .csv 파일에서 읽은 표준 시간대 데이터로 레코드의 모든 영역 열을 업데이트합니다. 영역 열이 있어야 합니다.

• 일반적으로 목록을 만들 때 수행하는 연락처 번호 열과 각 시간대 열을 연결합니다. 잊어버린 경우 나중에 연락처 목록을 편집하고 표준 시간대 열 드롭 목록에서 선택하여 표준 시간대 열을 전화 번호 열에 매핑할 수 있습니다.

  

선행 및 후행 공백을 제거하지 마십시오

연락처 목록을 저장하면 연락처 목록의 연락처 필드에서 앞뒤 공백이 제거됩니다. 연락처 목록에서 공백을 제거하지 않으려면 선행/후행 공백 제거 전환을 아니요로 전환하세요.

텍스트 편집기 대신 스프레드시트를 사용하여 .csv 파일 편집

스프레드시트 편집기에서 .csv로 저장하는 것이 좋습니다. 스프레드시트가 .csv 파일을 저장할 때 필요한 따옴표와 쉼표를 자동으로 삽입합니다. 스프레드시트를 사용하면 수동으로 레코드 형식을 지정하는 것보다 오류가 덜 발생합니다.

예를 들어, 파일 > 다른 이름으로 저장 > CSV(쉼표로 구분) Microsoft Excel의 명령은 다음 .csv 레코드를 생성합니다.

Last Name, First Name,Home Phone, Home Time Zone,Cell Phone,Cell Time Zone,Balance Due,Account Code,HomeAddress
Doe,"James ""Big John""",317-123-4567,America/Indiana/Indianapolis,317-987-6543,America/Indiana/Indianapolis,175,1003,"123 Anystreet, Indianapolis, IN"
Downing,Mary,424-999-2334,America/Los_Angeles,,,234,3799,"724 Bel Air Drive, Los Angeles, CA"