BYOC Premises Edge 그룹 개요

에지 그룹은 필요한 경우 네트워크 장치 모음이 대기 시간이 짧은 LAN 또는 WAN에서 통신할 수 있도록 하는 에지의 연결입니다.

BYOC Premises Edge 그룹은 조직에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

각 Edge와 연결된 모든 전화기는 Edge 그룹의 다른 모든 전화기와 통신합니다.
Edge 그룹의 구성원은 끝점을 공유합니다. 예를 들어 동일한 Edge 그룹의 모든 전화기는 그룹의 한 Edge에 연결된 SIP 트렁크에 액세스할 수 있습니다.

BYOC 구내 에지 그룹의 공유 리소스

전화 트렁크 Edge 그룹에 Edge를 추가하면 해당 Edge는 Edge 그룹에 추가된 전화 트렁크를 상속합니다.
통신 제공자: Edge 그룹의 한 Edge가 통신에 연결되어 있는 경우
공급자가 있으면 Edge 그룹의 다른 모든 Edge가 리소스를 공유할 수 있습니다.
외부 게이트웨이: Edge 그룹의 한 Edge가 External에 연결되어 있는 경우
게이트웨이에서 그룹의 모든 Edge는 게이트웨이에 대한 액세스를 공유할 수 있습니다.
기타 통신 제공자: 다른 통신 공급자에는 WebRTC가 포함될 수 있습니다.
SIP 캐리어 및 VoIP 게이트웨이. 이러한 리소스 중 하나라도
Edge 그룹의 한 Edge, 그룹의 다른 모든 Edge에 연결
공유합니다.

에지 그룹 설정은 에 자세히 설명되어 있습니다. 전화 트렁크가 있는 Edge 그룹 만들기.

참고: 에지 그룹은 다른 에지 그룹과 리소스를 공유하지 않습니다. 따라서 사용자와 할당된 스테이션, 대기열 및 흐름은 이를 염두에 두고 구성해야 합니다. 예를 들어 에지 그룹 1의 사용자는 통화가 에지 그룹 2에 있는 흐름 및 대기열 세그먼트에서 시작된 경우 대기열의 통화에 응답할 수 없습니다. 실제로 Edge Group 1의 사용자는 통화가 존재한다는 알림조차 받지 못할 수 있습니다.

에지 그룹 간의 겹침을 방지하기 위해 사용자와 대기열을 적절하게 구성하지 못하면 상담원은 응답 없음 상태가 되고 통화에 응답할 수 없습니다. 자세한 내용은 상호 작용 흐름 및 대기열 디자인 계획.

BYOC Premises Edge 그룹에 대한 로컬 사이트 라우팅

로컬 사이트 라우팅은 다중 사이트 구현을 위한 통화 라우팅 및 에지 활용도를 향상시킵니다. 가능한 경우 시스템은 동일한 로컬 사이트 에지를 통해 통화를 라우팅하여 대역폭을 절약하고 대기 시간을 줄입니다.

Genesys Cloud는 가능하면 동일한 사이트 내에서 Edge를 사용하도록 설계되었습니다. Genesys Cloud는 로컬 사이트의 Edge가 오프라인 상태이거나 이미 용량에 도달한 경우 또는 에이전트, 스테이션 또는 트렁크와 같은 필수 리소스가 다른 사이트에 있는 Edge에서만 사용할 수 있는 경우에만 다른 사이트의 Edge를 사용합니다. 대지.