음성 인식 용어 입력
통화 흐름 메뉴에서 발신자가 전달하려는 위치를 구두로 표시하는 데 사용할 수 있는 키워드 및 구문을 입력할 수 있습니다. 이 기능은 발신자가 동일한 대상에 대해 다른 용어를 사용할 수 있는 경우에 특히 유용합니다. 예를 들어, 고객 서비스 부서에 연락하려는 발신자는 "고객 서비스", "고객 지원", "지원", "제품 지원", "도움말" 등을 말할 수 있습니다. 음성 인식 엔진이 현재 흐름 내에서 음성 요청과 일치하는 경우 호출자를 현재 메뉴로 즉시 보내도록 시스템에 지시할 수도 있습니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴에서 원하는 흐름 유형을 선택합니다.
- 열려는 흐름을 클릭합니다. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- 음성 인식을 구성할 메뉴 항목을 선택합니다.
- 에서 음성 인식 상자에 포함할 완전한 단어나 구를 입력합니다.
- 누르다 입력하다 또는 반품 작업의 용어 목록에 단어나 구를 추가합니다.
- 포함하려는 모든 음성 인식 용어에 대해 이 단계를 반복합니다.
- 흐름에 대해 정의된 다른 언어의 단어나 구를 입력하려면 모든 언어 표시 링크.참고: 이 링크를 클릭하면 Architect는 흐름에 정의된 각 언어에 대한 음성 인식 상자를 표시합니다. 확장된 목록은 다음을 클릭할 때까지 흐름의 각 메뉴 작업에 나타납니다. 언어 숨기기 링크.
- 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 호출자를 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.