기본 동작 설정 지정

흐름의 작업에 대한 기본 설정을 구성할 수 있습니다. 각 작업 내에서 설정을 재정의할 수도 있습니다.

참고: 작업 섹션은 재정의할 수 있는 기본 설정이 흐름에 포함된 경우에만 나타납니다.

음성 흐름에 대한 작업 설정

아래에 설정, 클릭 행위 특정 작업에 대한 기본 설정을 구성하려면.

작업	시간 초과	설명 및 사용
입력 수집	입력 시간 제한 없음	입력이 필요할 때 시스템이 호출자의 입력을 기다리는 기본 시간(초)을 설정합니다. 예를 들어, 이 입력은 메뉴 옵션이나 계정 번호가 될 수 있습니다. 기본 입장 금지 시간 초과는 5초입니다. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 시스템이 항목 없이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
입력 수집	숫자 간 시간 제한	발신자가 숫자를 누를 때부터 다음 숫자를 누를 때까지 대기하는 시간(초)을 설정합니다. 기본 숫자 간 시간 제한은 3초입니다. 예를 들어, 발신자가 4자리 계좌 번호를 입력하기 시작하고 첫 번째 숫자를 누른 후 주의가 산만합니다. 3초 후 시스템은 발신자에게 데이터 입력을 다시 시작하라는 메시지를 표시합니다. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 각 항목 사이에 시스템이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
내선번호로 전화 걸기	숫자 간 시간 제한	입력 수집의 숫자 간 시간 초과와 유사하게 이 컨트롤은 발신자가 내선 번호를 누를 때부터 다음 숫자를 누를 때까지의 시간 길이를 초 단위로 설정합니다. 시스템은 내선 전화 걸기를 수신 대기할 때 숫자 사이의 기본값인 6초를 기다립니다. NSfa 시간 초과가 발생하면 Architect는 reprompt 컨트롤에 따라 호출자에게 다시 프롬트합니다.. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 각 항목 사이에 시스템이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.

봇 흐름에 대한 작업 설정

아래에 설정, 클릭 행위 특정 작업에 대한 기본 설정을 구성하려면.

작업	시간 초과	설명 및 사용
그 밖에 다른 것이 있나요? Loop	음성 입력 종료 시간 제한	사용자가 말을 마친 것처럼 보인 후 일시 정지할 최대 시간을 지정합니다. 값이 너무 낮으면 사용자 입력 내용이 문장 중간에 잘릴 수 있고, 값이 너무 높으면 일부 사용자가 같은 내용을 반복해서 말하게 되어 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 기간 값이 최소값보다 작으면 최소값이 사용됩니다. 값이 최대값보다 크면 최대값이 사용되고 값이 NOT_SET Duration이면 런타임에 기본값이 사용됩니다. 기본값 1초 최소값: 100밀리초 최대값: 10초
의도를 묻다	음성 입력 종료 시간 제한	사용자가 말을 마친 것처럼 보인 후 일시 정지할 최대 시간을 지정합니다. 값이 너무 낮으면 사용자 입력 내용이 문장 중간에 잘릴 수 있고, 값이 너무 높으면 일부 사용자가 같은 내용을 반복해서 말하게 되어 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 기간 값이 최소값보다 작으면 최소값이 사용됩니다. 값이 최대값보다 크면 최대값이 사용되고 값이 NOT_SET Duration이면 런타임에 기본값이 사용됩니다. 기본값1초 최소값 100밀리초 최대값 10초
슬롯 요청	음성 입력 종료 시간 제한	지정하다 사용자가 말을 마친 것처럼 보이는 후 일시 정지할 수 있는 최대 시간입니다. 값이 너무 낮으면 사용자 입력 내용이 문장 중간에 잘릴 수 있고, 값이 너무 높으면 일부 사용자가 같은 내용을 반복해서 말하게 되어 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 기간 값이 최소값보다 작으면 최소값이 사용됩니다. 값이 최대값보다 크면 최대값이 사용되고 값이 NOT_SET Duration이면 런타임에 기본값이 사용됩니다. 기본값1초 최소값 100밀리초 최대값 10초
예/아니오를 물어보세요	음성 입력 종료 시간 제한	사용자가 말을 마친 것처럼 보인 후 일시 정지할 최대 시간을 지정합니다. 값이 너무 낮으면 사용자 입력 내용이 문장 중간에 잘릴 수 있고, 값이 너무 높으면 일부 사용자가 같은 내용을 반복해서 말하게 되어 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 기간 값이 최소값보다 작으면 최소값이 사용됩니다. 값이 최대값보다 크면 최대값이 사용되고 값이 NOT_SET Duration이면 런타임에 기본값이 사용됩니다. 기본값1초 최소값 100밀리초 최대값 10초
통화 가이드	음성 처리 프롬프트	대규모 언어 모델(LLM)이 봇 프롬프트를 생성할 때까지 참가자가 듣는 침묵을 채웁니다. 이 기능은 참가자가 디지털 봇에서 보는 타이핑 표시기와 유사합니다. 대화 중에 참가자가 장시간 침묵을 경험하는 경우 도움이 됩니다. 기본적으로 Architect는 키보드 타이핑 소리를 재생하는 프롬프트를 추가합니다. 이러한 프롬프트는 사용자가 침묵하는 동안 들을 수 있는 오디오를 제공합니다. 기본 프롬프트를 그대로 둘 수도 있고, 기본 프롬프트를 재정의하고 나만의 프롬프트를 만들 수도 있습니다. 통신 데이터 유형을 통해 사용자 고유의 표현식을 추가하거나 통신 시퀀스 빌더를 사용하여 프롬프트를 만듭니다. 예를 들어 MakeCommunication(Prompt.CompanySystemPrompt)과 같습니다. Genesys에서는 처리 프롬프트에 대해 비언어적 의사소통을 사용할 것을 권장합니다. 이러한 동작은 봇이 생성된 봇 프롬프트를 반환할 때 처리 프롬프트를 즉시 중단하므로 사용자 경험을 향상시킵니다. 메모 : 통화 가이드 작업을 추가하고 해당 작업에서 음성 처리 프롬프트를 구성하는 경우 해당 변경 사항은 해당 작업에서 구성한 기본 프롬프트를 재정의합니다. 설정 > 행위 > 통화 가이드 필드.

음성 설문조사 흐름에 대한 작업 설정

설정에서 작업을 클릭하여 특정 작업에 대한 기본 설정을 구성합니다.

작업	시간 초과	설명 및 사용
“다른 건 없나요?” 루프	음성 입력 종료 시간 제한	음성 설문 조사 참여자가 말을 마친 것처럼 보이는 후 일시 정지할 최대 시간을 지정합니다. 값이 너무 낮으면 사용자 입력 내용이 문장 중간에 잘릴 수 있고, 값이 너무 높으면 일부 사용자가 같은 내용을 반복해서 말하게 되어 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 기간 값이 최소값보다 작으면 최소값이 사용됩니다. 값이 최대값보다 큰 경우 최대값이 사용되고 값이`NOT_SET` 기간, 기본값은 런타임에 사용됩니다. 기본값1초 최소값 100밀리초 최대값 10초
슬롯 요청	음성 입력 종료 시간 제한	음성 설문 조사 참여자가 말을 마친 것처럼 보이는 후 일시 정지할 최대 시간을 지정합니다. 값이 너무 낮으면 사용자 입력 내용이 문장 중간에 잘릴 수 있고, 값이 너무 높으면 일부 사용자가 같은 내용을 반복해서 말하게 되어 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 기간 값이 최소값보다 작으면 최소값이 사용됩니다. 값이 최대값보다 큰 경우 최대값이 사용되고 값이`NOT_SET` 기간, 기본값은 런타임에 사용됩니다. 기본값1초 최소값 100밀리초 최대값 10초
예/아니요 요청	음성 입력 종료 시간 제한	음성 설문 조사 참여자가 말을 마친 것처럼 보이는 후 일시 정지할 최대 시간을 지정합니다. 값이 너무 낮으면 사용자 입력 내용이 문장 중간에 잘릴 수 있고, 값이 너무 높으면 일부 사용자가 같은 내용을 반복해서 말하게 되어 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 기간 값이 최소값보다 작으면 최소값이 사용됩니다. 값이 최대값보다 큰 경우 최대값이 사용되고 값이`NOT_SET` 기간, 기본값은 런타임에 사용됩니다. 기본값1초 최소값 100밀리초 최대값 10초
설문조사 질문하기	음성 입력 종료 시간 제한	음성 입력 종료 시간 제한 음성 설문 조사 참여자가 말을 마친 것처럼 보이는 후 일시 정지할 최대 시간을 지정합니다. 값이 너무 낮으면 사용자 입력 내용이 문장 중간에 잘릴 수 있고, 값이 너무 높으면 일부 사용자가 같은 내용을 반복해서 말하게 되어 인식 문제가 발생할 수 있습니다. 기간 값이 최소값보다 작으면 최소값이 사용됩니다. 값이 최대값보다 큰 경우 최대값이 사용되고 값이`NOT_SET` 기간, 기본값은 런타임에 사용됩니다. 기본값1초 최소값 100밀리초 최대값 10초

상호 작용 흐름에 대한 작업 설정

설정에서 작업을 클릭하여 특정 작업에 대한 기본 설정을 구성합니다.

작업	시간 초과	설명 및 사용
데이터 작업 호출	처리 관련 프롬프트	기본 프롬프트를 선택하십시오. 시스템이 요청을 처리하고 있음을 알리기 위해 사용자에게 피드백을 제공합니다.
입력 수집	입력 시간 제한 없음	입력이 필요할 때 시스템이 호출자의 입력을 기다리는 기본 시간(초)을 설정합니다. 예를 들어, 이 입력은 메뉴 옵션이나 계정 번호가 될 수 있습니다. 기본 입장 금지 시간 초과는 5초입니다. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 시스템이 항목 없이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
입력 수집	숫자 간 시간 제한	발신자가 숫자를 누를 때부터 다음 숫자를 누를 때까지 대기하는 시간(초)을 설정합니다. 기본 숫자 간 시간 제한은 3초입니다. 예를 들어, 발신자가 4자리 계좌 번호를 입력하기 시작하고 첫 번째 숫자를 누른 후 주의가 산만합니다. 3초 후 시스템은 발신자에게 데이터 입력을 다시 시작하라는 메시지를 표시합니다. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 각 항목 사이에 시스템이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
무음 감지	무음 지속 기간	고객 응답을 기다리는 연속 무음의 양을 설정합니다. 기본값 1초 최소값 0.25초 최대값 10
무음 감지	시간 초과	상호 작용이 실패하고 시간 초과 출력을 가져오기 전에 연속 침묵을 기다리는 총 시간을 설정합니다. 기본값 10초 최소값 1초 최대값 1분
내선번호로 전화 걸기	숫자 간 시간 제한	입력 수집의 숫자 간 시간 초과와 유사하게 이 컨트롤은 발신자가 내선 번호를 누를 때부터 다음 숫자를 누를 때까지의 시간 길이를 초 단위로 설정합니다. 시스템은 내선 전화 걸기를 수신 대기할 때 숫자 사이의 기본값인 6초를 기다립니다. NSfa 시간 초과가 발생하면 Architect는 reprompt 컨트롤에 따라 호출자에게 다시 프롬트합니다.. 딸깍 하는 소리 + 그리고 – 시간이 초과되기 전에 각 항목 사이에 시스템이 대기하는 시간(초)을 설정합니다.
그룹으로 전달	연결 시간 초과	지정된 그룹으로 이동하기 전에 고객이 응답할 때까지 기다리는 시간을 선택합니다. 기본값 10초 최소값 1초
번호로 전달	연결 시간 초과	지정된 전화번호로 연결되기 전에 고객이 응답할 때까지 기다리는 시간을 선택합니다. 기본값 10초 최소값 1초
사용자에게 전달	연결 시간 초과	지정된 그룹으로 이동하기 전에 고객이 응답할 때까지 기다리는 시간을 선택합니다. 기본값 10초 최소값 1초

공통 모듈 흐름에 대한 작업 설정

설정에서 작업을 클릭하여 특정 작업에 대한 기본 설정을 구성합니다. 구성할 수 있는 설정은 지원되는 흐름 유형에 따라 다릅니다.

참고: 시스템은 다음 흐름 유형에서 이 작업을 무시합니다. 인바운드 채팅 흐름, 인바운드 이메일 흐름, 인바운드 메시지 흐름, 설문조사 초대 흐름, 워크플로 및 봇 흐름.

를 위해 데이터 호출 작업, 선택적으로 기본 프롬프트를 변경하여 시스템이 요청을 처리하고 있다는 피드백을 사용자에게 제공합니다.

새 오디오 파일을 업로드하거나, 브라우저에서 프롬프트를 녹음하거나, TTS(텍스트 음성 변환)를 추가하거나, 오디오 시퀀스를 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 프롬프트 리소스 구성.