음성 인식 개요

음성 인식 용어 외에도 음성 엔진이 호출자의 선택을 결정할 수 없는 경우 호출자에게 재생되는 최소 신뢰 수준 및 시간 초과와 같은 매개변수를 정의하고, 사용자 정의 속성을 관리하고, 구성 설정 및 변경 사항에 대한 메모를 기록할 수 있습니다. 적절한 권한이 있는 경우 모든 메뉴에 대해 이러한 기본 설정을 무시할 수 있습니다. 재정의하지 않는 한 모든 구성 설정은 메뉴 수준까지 계속 적용됩니다.

모든 흐름에 대해 발신자가 전달하려는 위치를 구두로 나타내는 데 사용할 수 있는 키워드와 구문을 입력할 수 있습니다. 언어 목록에서 선택할 수 있으며 여러 단어와 구를 입력할 수 있습니다. 특히 발신자가 동일한 대상에 대해 다른 용어를 사용하는 경우에 유용합니다. 예를 들어, 고객 서비스 부서에 연락하려는 발신자는 "고객 서비스", "고객 지원", "지원", "제품 지원" 등을 말할 수 있습니다. 

재정의하지 않는 한 모든 구성 설정은 그 아래의 하위 메뉴로 흘러갑니다. 지원되는 모든 언어의 음성 용어를 추가할 수 있으며 목록에서 용어를 추가, 편집 및 삭제할 수 있습니다. 관리자가 부여한 적절한 권한이 있는 경우 일정 또는 메뉴 수준에서 음성 인식 기본 설정을 무시할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다. 

• 최소 신뢰 수준 또는 성공적인 일치를 달성하기 위해 구문이 받아야 하는 가장 높은 점수를 조정합니다.
• 발신자가 유효한 음성 입력을 제공하고 시스템이 긍정적인 일치를 제시하기 전에 말하기를 중지한 후 대기하는 최대 시간을 설정합니다.
• 발신자가 말을 멈춘 후와 음성 선택이 유효하지 않을 때 시스템에서 일치하는 항목이 없다고 표시되기 전까지 대기할 시간을 선택합니다.
• 시스템 시간이 초과되어 발신자에게 선택을 요청하거나 통화 연결을 끊기 전에 발신자에게 구두로 선택하도록 할당된 시간을 지정합니다.

NS 회사 디렉토리 음성 인식 설정은 전체 흐름에 대해 또는 시작 메뉴 또는 작업에 대해서만 회사 디렉터리를 활성화합니다. 이 옵션은 기본적으로 활성화되어 있으며 시스템에서 발신자에게 호전환하려는 사람이나 부서의 이름을 말하도록 요청합니다. 또한 발신자에 대해 이 옵션을 포함하도록 기본 인사말을 수정해야 합니다. 메인 메뉴의 초기 인사말 영역에서 프롬프트를 다시 녹음할 수 있습니다. 당신의 음성이 전문적으로 녹음된 경우 녹음 회사에서 업데이트된 녹음을 구하여 업로드하십시오.