채팅 시작

채팅 아이콘이 보이는 곳에서 일대일 또는 그룹 채팅을 시작하세요. NS 프로필, NS 그룹 프로필, 당신의 즐겨찾기 목록, 검색 결과, 그리고 더. 채팅을 보내려면 채팅을 클릭합니다.

개인 또는 공식 그룹과 채팅을 시작하거나 채팅 패널에서 개인 그룹을 만들 수 있습니다.

채팅을 시작하려면 채팅 시작 또는 그룹 만들기 를 클릭하고 원하는 유형을 선택합니다.

• 사람 찾기 사람과 채팅하려면 검색 필드에 이름을 입력합니다. 검색 결과에서 원하는 이름을 선택하면 Genesys Cloud가 채팅방을 생성합니다. 채팅할 준비가 되었습니다.
• 공식 그룹 찾기 공식 그룹과 채팅하려면 검색 필드에 그룹 이름을 입력하세요. 검색 결과에서 그룹 이름을 선택하면 채팅방이 열리고 채팅 준비가 완료됩니다. 
• 개인 그룹 시작 개인 그룹 채팅을 시작하려면 그룹 세부정보 필드 및 참가자 검색 사람 검색 초대 들. 개인 그룹에 사람들을 초대한 후 그룹 생성. 채팅방이 열립니다. 개인 그룹 시작에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 채팅방 만들기.
  메모:

  • 그룹 프라이버시 설정으로 인해 Genesys Cloud는 일부 그룹을 숨깁니다. 공개되지 않은 그룹은 그룹 구성원과 소유자만 볼 수 있습니다.
  • 그룹 채팅 기록은 영구적입니다. 그룹에 가입한 사람은 누구나 그룹을 만들 때까지의 전체 그룹 채팅 기록을 볼 수 있습니다.
  • 채팅 대화는 삭제할 수 없습니다. 그들은 영구적입니다.

1. 채팅 패널에 액세스하려면 사이드바에서 채팅 .
2. 채팅 목록을 보는 방법을 선택하려면 다음 중 하나를 클릭하십시오.
   • 모든 부문
   • 사람
   • 그룹
3. 채팅을 열려면 다음 범주 중 하나에서 선택하십시오.
   • 즐겨찾기 즐겨찾기에 있는 사람 및 그룹
   • 쪽지: 일대일 채팅
   • 공식 그룹: 그룹 관리자가 만든 그룹
   • 개인 그룹: 채팅 패널에서 생성된 주문형 그룹
   • 최근 휴업: 최근에 닫은 채팅방

1. 채팅을 종료하려면 마우스 포인터를 채팅 위로 가져간 상태에서 채팅방 이름 오른쪽에 있는 닫기 를 클릭합니다. 
   채팅방이 최근 닫힘 카테고리로 이동합니다. 채팅을 다시 열려면 채팅 이름을 다시 클릭합니다.

채팅 패널을 데스크톱 앱 또는 브라우저 창의 전체 너비로 확장하거나 채팅 패널을 숨길 수 있습니다.

채팅 패널을 확장하려면 확장 
 NS 확장하다 아이콘은 창이 확장 가능한 경우에만 사용할 수 있습니다.

채팅 패널을 더 작게 만들려면 접기

채팅 패널을 숨기려면 숨기기 를 클릭합니다.
채팅 패널을 다시 표시하려면 채팅을 클릭합니다.  

최근 채팅방 및 메시지를 빠르게 보고 탐색하려면 채팅 빠른 액세스 및 키보드 단축키를 사용하십시오. 

채팅 빠른 액세스를 사용하려면 채팅 명단 위에서 빠른 채팅 액세스 또는 운영 체제의 키보드 단축키를 클릭합니다.

사람이나 그룹을 검색하려면 찾는 사람이나 그룹의 처음 몇 글자나 키워드를 입력하십시오. 포인터 또는 키보드 단축키를 사용하여 결과 사이를 탐색하십시오. 기본적으로 채팅 빠른 액세스에는 가장 최근 채팅 대화 10개가 표시됩니다. 단축키에 대한 자세한 내용은 채팅 빠른 액세스 사용을 참조하세요.

대화 목록에서 그룹 또는 일대일 채팅을 제거하려면 채팅 위로 마우스 포인터를 가져간 상태에서 닫기 를 클릭합니다.

채팅이 다음으로 이동합니다. 최근 폐쇄 클릭하여 제한된 시간 동안 다시 열 수 있습니다.