에 발표	발효일	아하! 아이디어
2024-02-07	2024-02-28	아하! 링크

향후 Genesys Cloud 릴리스에서는 상담원이 ACD 통화 중에 회의를 생성할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 에이전트 UI에 통화 제어로 표시됩니다. 상담원은 현재 전송 선택(블라인드, 상담) 외에도 회의를 시작할 수 있는 기능을 얻습니다. 회의를 시작하기 위해 상담원은 진행 중인 양방향 ACD 음성 통화에 새 참가자(사용자, 대기열 또는 외부 번호)를 즉시 포함시킬 수 있습니다. 또 다른 옵션은 제3자 상담 음성 통화를 회의로 전환하여 더 많은 참가자를 추가할 수 있도록 하는 것입니다. 회의가 설정되면 최대 20명의 참가자가 동시에 참여할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 다가오는 ACD 회의 기능 . 시각적 둘러보기는 다음 비디오를 참조하세요.