제네시스 클라우드
사업부별 외부 연락처 및 조직에 대한 향상된 통제
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2025-01-06 | - | 아하! 링크 |
Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 외부 연락처 및 외부 조직에 대한 부서 수준의 액세스 제어를 지원할 예정입니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 특정 부서를 외부 연락처 및 조직에 할당하여 사업부, 고객 그룹, 아웃소싱 업체 또는 기타 법인에 따라 액세스를 제한할 수 있습니다. 이전에는 필요한 권한이 있는 모든 사용자가 부서에 관계없이 외부 연락처와 조직을 보고 조치를 취할 수 있었습니다.
분할 가능한 외부 연락처 및 외부 조직이 도입됨에 따라 관리자는 관리 UI에서 이러한 할당을 관리하기 위한 새로운 구성 페이지를 얻게 됩니다. 관리 및 상담원 UI에서 사소한 업데이트가 표시되지만, 상담원 경험에서 변경 사항은 부서가 외부 연락처 및 조직에 할당된 경우에만 발생합니다. 접근 제어를 위해 부서를 사용하지 않는 고객의 경우 에이전트 경험은 변경되지 않습니다.
이 향상된 기능은 사용자가 자신에게 할당된 부서와 관련된 연락처 및 조직만 보고 상호 작용할 수 있도록 보장하여 유연성과 보안을 강화합니다.
다음 섹션에서는 새로운 UI의 예를 보여줍니다.
관리자 UI에 새로운 부서 배정 페이지가 포함됩니다.
이제 상호작용 패널에는 기존 UI와 함께 새로운 구분 레이블이 포함됩니다. 부서 라벨은 고객이 외부 연락처에 대해 부서를 사용하도록 Genesys Cloud를 구성한 경우에만 표시됩니다.
프로필 패널에는 이제 기존 UI와 함께 새로운 드롭다운 요소가 포함됩니다. 새로운 드롭다운 요소는 고객이 Genesys Cloud에서 수동 구분 할당을 허용하도록 설정한 경우에만 사용자에게 표시됩니다. 기본적으로는 표시되지 않습니다.
새로운 연락처 생성 UI에는 기존 UI와 함께 새로운 드롭다운 요소가 포함됩니다. 새로운 드롭다운 요소는 고객이 Genesys Cloud에서 수동 구분 할당을 허용하도록 설정한 경우에만 사용자에게 표시됩니다. 기본적으로는 표시되지 않습니다.
이제 이메일 가젯에 기존 UI와 함께 새로운 구분 레이블이 포함됩니다. 부서 레이블은 고객이 외부 연락처에 대해 부서를 사용하도록 Genesys Cloud를 구성한 경우에만 표시됩니다.
아웃바운드 대기열에는 기존 UI와 함께 새로운 구분 라벨이 포함됩니다. 부서 레이블은 고객이 외부 연락처에 대해 부서를 사용하도록 Genesys Cloud를 구성한 경우에만 표시됩니다.
새로운 외부 조직에는 이제 기존 UI와 함께 새로운 부문 라벨이 포함됩니다. 부서 레이블은 고객이 외부 연락처에 대해 부서를 사용하도록 Genesys Cloud를 구성한 경우에만 표시됩니다.
외부 조직에는 이제 기존 UI와 함께 새로운 부서 라벨이 포함됩니다. 사업부 라벨은 고객이 외부 조직에 대한 사업부를 사용하도록 Genesys Cloud를 구성한 경우에만 표시됩니다.
외부 조직 UI에는 이제 기존 UI와 함께 새로운 드롭다운 요소가 포함됩니다. 새로운 드롭다운 요소는 고객이 Genesys Cloud에서 부서 선택기를 허용하도록 설정한 경우에만 사용자에게 표시됩니다. 기본적으로는 표시되지 않습니다.
