에 발표	발효일
2024-08-12	-

Genesys Cloud는 향후 릴리스에서 여러 레코드가 아닌, 각 고유한 상호작용에 대한 단일 레코드를 표시하여 콘텐츠 검색 보기를 개선할 예정입니다. 이 개선 사항의 목적은 보다 일관되고 간소화된 보고 환경을 제공하는 것입니다. 이전에는 대화의 각 내용이 별도의 기록으로 나타났습니다.

주요 변경 사항

각 상호작용에 대한 하나의 레코드

• 이제 사용자는 각각의 고유한 상호작용을 나타내는 하나의 주요 행을 볼 수 있습니다. 관련된 전사 내용은 이 주요 행 아래에 하위 행으로 중첩되어, 특정 상호작용과 관련된 모든 정보에 대한 더 명확한 구성과 쉬운 접근을 제공합니다.

일관된 메타데이터 표현

• 도착지/출발지 – 주요 행에는 가장 오래된 전사본의 수신자 및 발신자 정보가 표시됩니다. 각 개별 성적 증명서에 대한 세부 정보는 하위 행에 표시되어 주소가 번갈아 가며 사용되어 발생하는 혼란을 피할 수 있습니다.
• ANI/DNIS – 주요 행에는 가장 오래된 전사본의 ANI 및 DNIS 정보가 표시됩니다. 
• 지속 – 주요 행은 모든 대화 내용의 길이를 합산하여 총 대화 시간을 제공합니다.
• 공감 점수 – 가장 오래된 점수부터 가장 최근 점수까지 정렬된 고유 점수 목록이 주요 행에 표시됩니다. 하위 행에는 이 점수가 표시되지 않습니다.
• 감정 점수 – 주요 행에는 점수가 하나만 표시되고, 하위 행에는 플레이스홀더('-')가 표시됩니다.
• 주제/대기열 – 모든 고유 주제와 대기열의 확장 가능한 목록이 주요 행에 표시되고, 자세한 목록은 하위 행에 표시됩니다.
• 시작 날짜 – 가장 오래된 필사본의 시작 시간이 표시되며, 하위 행에서 개별 필사본 시작 시간을 확인할 수 있습니다.

이러한 변경으로 동일한 대화에 대한 중복 항목이 제거되고 사용자가 대화를 더 쉽게 관리하고 분석할 수 있게 되며, 고객 상호 작용에 대한 개요를 더 명확하게 파악하고 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 콘텐츠 검색의 향후 개선 사항 커뮤니티 게시물