자주 묻는 질문: ACD 이메일
이메일이 암호화되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?
대화는 전송 중 및 플랫폼 내부에서 암호화됩니다. [더]
특정 이메일 주소에서 오는 이메일을 차단할 수 있습니까?
특정 이메일 주소가 에이전트에게 이메일을 보내는 것을 차단할 수 있습니다. [더]
제목 줄의 단어를 기반으로 다른 위치로 라우팅할 수 있습니까?
...의 단어를 기준으로 다른 위치로 경로를 지정하려면 [더]
발신자의 이메일 주소를 기반으로 다른 위치로 라우팅할 수 있습니까?
도메인 부분을 기준으로 다른 위치로 라우팅하려면… [더]
보류된 이메일과 다시 연결된 이메일도 활용도에 포함됩니까?
Genesys Cloud는 주차/주차 해제된 이메일과 다시 연결된 이메일을 계산에 포함하지 않습니다. [더]
이메일 상호 작용에서 여러 작업을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
관리자는 에이전트가...를 허용하는 단일 이메일에 대해 여러 작업을 활성화할 수 있습니다. [더]
Genesys Cloud는 바이러스가 포함된 것으로 표시된 이메일을 어떻게 처리합니까?
Genesys Cloud는 AWS Simple Email Service(SES)를 통해 인바운드 이메일을 처리합니다. [더]
Genesys Cloud는 스팸으로 표시된 이메일을 어떻게 처리합니까?
이메일은 진짜 스팸일 수도 있고, 잘못해서 스팸으로 표시된 것일 수도 있습니다. Genesys Cloud는 Amazon SES를 활용합니다… [더]
Genesys Cloud는 이메일 메시지를 어떻게 스레드합니까?
고객 답변에 대해 에이전트에게 가능한 한 많은 맥락을 제공하려면… [더]
내 AWS 리전이 ACD 이메일에 사용되는 AWS 리전과 다른 경우 내 ACD 이메일 데이터는 어디에 저장됩니까?
어떤 경우에는 ACD 이메일에 사용되는 AWS 지역이…와 다릅니다. [더]
Architect 흐름에서 문자열 변수에 문자 제한이 있습니까?
Architect에서 문자열 변수의 제한은 32000자입니다.
Genesys Cloud와 AWS SES 사이에 안전한 연결이 있습니까?
발신 이메일의 경우 Genesys Cloud는 Amazon Web Services가 사용하는 기회주의적 TLS를 사용합니다. [더]
ACD 이메일 메시지 및 첨부 파일 크기 제한이란 무엇입니까?
ACD 이메일 메시지 및 첨부 파일은 크기 제한이 있습니다.
ACD 이메일의 IP 범위는 무엇입니까?
Amazon SES의 경우 IP 주소 목록에 대해 SES의 SPF 레코드를 쿼리합니다. [더]
상호 작용의 타이머는 무엇을 의미합니까?
상호작용에는 세 개의 타이머가 있을 수 있습니다. 상호작용 알림에는 타이머가 있습니다… [더]
응답하지 않음은 무슨 뜻인가요?
알림 내에서 상호작용을 거부하거나 답변하지 못하는 경우… [더]
풀에 이메일을 전송할 수 있는 SMTP 연결이 충분하지 않으면 어떻게 되나요?
풀에는 최대 100개의 SMTP 연결을 구성할 수 있습니다. [더]
여러 개의 이메일 주소가 서로 다른 대기열에 속해 있어 Genesys Cloud로 이메일이 전송되는 경우, 해당 이메일이 모든 대상 대기열로 전송되지 않는 이유는 무엇인가요?
기본적으로 Genesys Cloud는 다음과 같은 경우에도 하나의 이메일 주소로만 라우팅합니다. [더]
AWS의 이메일 보안 조치에 대한 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있나요?
Genesys의 권장 사항 및 모범 사례는 맬웨어 및 스팸 방지 보호를 참조하세요… [더]
사용자 지정 MAIL FROM 도메인을 설정할 때 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
자신의 MAIL FROM 도메인을 사용하는 경우 Amazon의 요구 사항을 충족해야 합니다. [더]
예측 라우팅 데이터 모델 재훈련이 실패하는 이유는 무엇입니까?
특정 미디어 유형에 대한 데이터가 부족하여 재교육이 실패합니다. [더]
대기열에서 상담원에게 이메일이 더 이상 해당 대기열에 없는 이유는 무엇입니까?
이메일과 메시지의 경우 Genesys Cloud는 상호작용을 이전…로 라우팅합니다. [더]
