자주 묻는 질문: 관리자
Genesys Cloud는 다른 PBX에 연결할 수 있습니까?
Genesys Cloud는 SIP를 지원하는 모든 PBX에 연결할 수 있습니다. 하지만 제네시스는… [더]
Collaborate 채팅에서 에이전트 지원을 비활성화할 수 있나요?
예. 사용자의 에이전트 지원 액세스를 비활성화하려면 권한을 제거하세요… [더]
초대 링크를 보낸 후 비활성화할 수 있습니까?
예. 조직 설정에서 개방형 입학 스위치를 OFF로 전환합니다. [더]
Genesys Cloud에서 로그오프한 상태에서 전화를 걸고 받을 수 있습니까?
기본 전화로 설정된 실제 전화가 있는 경우… [더]
Genesys Cloud에 대한 프록시 연결을 위해 자체 STUN/TURN 서버를 구현할 수 있습니까?
아니요. Genesys Cloud는 개인 STUN/TURN 서버 사용을 지원하지 않습니다… [더]
공동 탐색을 지원하려면 내 웹 사이트의 모든 페이지에 메신저를 배포해야 합니까?
네, 공동 탐색은 세션을 계속하기 위해 Messenger 스니펫에 의존합니다. [더]
Genesys Cloud에서 팩스를 보내고 받는 방법은 무엇입니까?
사용자가 팩스를 보내면 Genesys Cloud가 해당 파일을…로 변환합니다. [더]
Genesys Cloud의 중단, 가용성 및 시스템 상태를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
Genesys Cloud의 운영, 시스템 가용성, 인시던트 및…에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 클릭하세요. [더]
특정 사용자의 음성 메일을 비활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
다양한 이유로 일부 조직에서는 특정 사용자의 음성 메일 기능을 제거해야 합니다. [더]
어떤 BYOC 구내 - Genesys Hardware Solution Edge가 내 BYOC 구내 구성을 지원하는지 어떻게 알 수 있습니까?
사용할 수 있는 Edge 버전은 5가지가 있습니다. [더]
사용자의 음성 메일을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
음성 메일을 받으려면 사용자에게 음성 메일 > 음성 메일 > 수신 권한이 있어야 합니다. [더]
데이터 스토리지 요구 사항을 어떻게 예측할 수 있습니까?
조직 기반에 대한 예상 데이터 저장소에 대한 자세한 내용은… [더]
Edge Mini 또는 Edge Micro를 어떻게 식별합니까?
Edge Mini와 Edge Micro는 물리적으로 동일합니다. [더]
Genesys Cloud BYOC에 대한 인바운드 팩스를 어떻게 설정합니까?
대화 추가 > 팩스 > 보내기 및 대화 > 하나의 번호 팩스… [더]
사용자에 대해 /giphy 채팅 명령을 어떻게 비활성화합니까?
사용자에 대해 /giphy chat 명령을 비활성화하려면 Chat >…를 제거하세요. [더]
Architect의 메뉴에서 회사 디렉토리 지원을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
회사 디렉토리 지원을 활성화하려는 흐름을 엽니다... [더]
이메일 상호 작용에서 여러 작업을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
관리자는 에이전트가...를 허용하는 단일 이메일에 대해 여러 작업을 활성화할 수 있습니다. [더]
내 조직 ID는 어떻게 찾나요?
조직 ID를 보려면 다음 단계를 따르세요. 계정에서 관리자를 클릭하세요… [더]
계층 트리 보기에서 보고 구조를 수정하려면 어떻게 합니까?
계층 트리에 나타나는 보고 구조를 수정하려면… [더]
내 지역은 어떻게 선택합니까?
브라우저 앱, 데스크톱 앱 또는 모바일 앱에 로그인하면… [더]
Architect 통화 흐름에서 SMS를 어떻게 보내나요?
Architect 흐름에서 에이전트 없는 SMS 알림을 구성하려면: 데이터를 생성하세요… [더]
내 문서를 저장할 수 있는 저장 공간은 얼마나 됩니까?
Genesys Cloud Communicate 라이선스를 사용 중이라면… [더]
Genesys Cloud의 위치, 지리적 위치 및 사이트의 차이점은 무엇입니까?
Genesys Cloud에는 사람들이 종종 위치라고 부르는 세 가지 독립적인 개념이 포함되어 있습니다. 에이… [더]
기본 역할과 연결되지 않은 권한은 무엇입니까?
일부 권한은 Genesys Cloud의 기본 역할과 연결되어 있지 않습니다. 을 위한… [더]
Genesys Cloud는 어떤 공용 IP 주소를 사용합니까?
Genesys Cloud는 Amazon이 제공하는 공용 IP 주소를 사용합니다. 이러한 공개 IP… [더]
팩스 분석 상호 작용은 어디에서 볼 수 있습니까?
팩스 분석의 상호작용은 상호작용 보기에서 찾을 수 있습니다. 메모:… [더]
Genesys Cloud 구독 패키지에 포함된 기능 목록은 어디에서 찾을 수 있습니까?
Genesys Cloud 기능 구독 패키지 정보는 Genesys Cloud 기능…을 참조하세요. [더]
컨택 센터 상담원과 감독자에게 필요한 추가 역할은 무엇입니까?
컨택센터 상담원과 감독자에게는 추가 역할이 할당되어야 하므로… [더]
Genesys Cloud for Salesforce는 어떤 Salesforce API를 사용합니까?
Genesys Cloud for Salesforce는 Salesforce Open CTI API를 기반으로 합니다. [더]
통화가 녹음되지 않는 이유는 무엇입니까?
통화 녹음을 위해서는 SIP 트렁크에서 회선 녹음이 활성화되어 있어야 합니다. [더]
일부 기능이 UI에 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
메모: 다음 Genesys Cloud 기능에는 현재 추가 권한 설정이 필요합니다. [더]
내 데이터가 변경될 수 있는 이유는 무엇인가요?
Genesys Cloud는 일괄 처리를 실행하기 때문에 분석 데이터가 변경될 수 있습니다. [더]
웹훅 알림을 받을 채팅 그룹을 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?
소유자 전용 또는 회원 전용 Genesys Cloud 그룹의 멤버여야 합니다. [더]
인바운드 통화 흐름으로 라우팅될 때 통화 연결이 끊기는 이유는 무엇입니까?
시작 메뉴에는 기본적으로 자동 음성 인식(ASR)이 활성화되어 있습니다. [더]
일부 웹훅 알림이 대상 대화방에 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
초당 10개의 웹훅 알림으로 제한됩니다. 만약에… [더]
예측 라우팅 데이터 모델 재훈련이 실패하는 이유는 무엇입니까?
특정 미디어 유형에 대한 데이터가 부족하여 재교육이 실패합니다. [더]
예측 라우팅이 올바르게 활성화되지 않는 이유는 무엇입니까?
데이터를 생성할 데이터가 부족하여 오류가 발생합니다. [더]
사용자가 할당된 DID 번호 또는 내선 번호를 통해 전화를 받지 못하는 이유는 무엇입니까?
사용자에게 DID 번호 또는 내선번호가 할당된 경우… [더]
Edge는 앞에 더하기 기호(+)가 없는 E.164 번호 형식의 인바운드 통화를 수락합니까?
예. 사이트가 기본 번호 매기기 계획으로 구성된 경우… [더]
