자주 묻는 질문: 에이전트 부조종사
Agent Copilot에서 생성된 요약과 통찰력을 상호작용 세부 정보 보기에서 볼 수 있나요?
, , 또는 a 또는 , ,…가 있는 경우 [더]
권한이 가상 감독자 청구에 영향을 미칩니까?
아니요. 가상 감독자 권한을 할당하는 데는 비용이 발생하지 않습니다. 청구는… [더]
Agent Copilot에서 생성된 요약은 10일 이상 보관됩니까?
, , 또는 a 또는 , ,…가 있는 경우 [더]
기존 평가 제한이 AI 점수 기반 평가에도 적용됩니까?
네, 에이전트와 평가 중심의 일일 평가 한도(하루 50건)가 적용됩니다. [더]
자동 제안된 지식에 대한 AI 생성 답변의 빈도를 어떻게 개선할 수 있나요?
문단별로 잘 구성된 기사를 작성하세요. 의미적으로 일관성 있는 문단을 작성하세요. [더]
Agent Copilot의 지식 문서에서 세그먼트 필터링을 억제하려면 어떻게 해야 하나요?
Genesys Cloud는 Genesys Cloud에 대한 세그먼트 기반 필터링을 비활성화하는 API를 지원합니다. [더]
AI 생성은 어떻게 이루어지나요?
Genesys Agent Copilot은 RAG(Retrieval-Augmented Generation)를 사용하여 자동 제안 답변을 생성합니다. 질의… [더]
AI 요약 및 통찰력은 어떻게 활성화됩니까?
AI 인사이트는 프로그램 수준에서 켤 수 있습니다. 오직 상호작용만… [더]
Virtual Supervisor는 어떤 방식으로 요금이 청구되나요?
AI 요약 및 인사이트 – 청구는 요약 또는 인사이트가 생성된 경우에만 발생합니다. [더]
Agent Copilot에서 이미 상호작용을 요약한 경우, Virtual Supervisor의 AI 요약 및 통찰력에 대해 다시 요금이 청구됩니까?
아니요. Agent Copilot이 상호작용을 위해 활성화되어 있고 이미… [더]
AI 스코어링에 STA(음성 및 텍스트 분석)가 필요합니까?
네, AI 스코어링을 사용하여 통화를 평가하려는 경우입니다. 일체 포함… [더]
Virtual Supervisor를 사용하려면 STA(음성 및 텍스트 분석) 추가 기능이 필수인가요?
가상 감독자 기능에 액세스하려면 AI 경험 토큰이 있어야 합니다. 또한 STA, WEM 또는 GC3 중 하나가 있어야 합니다.
이미 Agent Copilot이 요약한 상호작용에 대해 Supervisor Copilot 요약을 생성하는 데 비용이 청구됩니까?
Genesys Cloud는 상호작용이 이미 진행된 경우 요약에 대해 이중 청구를 하지 않습니다. [더]
Agent Copilot에서 이미 요약된 상호 작용에 대해 Virtual Supervisor 요약을 다시 생성하는 데 비용이 발생합니까?
아니요. Agent Copilot에서 요약이나 통찰력을 생성한 경우, Virtual Supervisor를 통해 이를 보는 데 추가 비용이 발생하지 않습니다.
답변 강조 표시의 정확도를 개선하기 위한 모범 사례는 무엇입니까?
답변 강조 표시의 정확도와 빈도를 개선하려면 다음 제안 사항을 따르세요. 작가… [더]
Genesys Agent Copilot을 사용하여 랩업 코드의 정확도와 표면화를 높이는 모범 사례는 무엇입니까?
Genesys Agent를 사용하여 랩업 코드의 정확도와 표면화를 높이려면… [더]
가상 감독자에는 무엇이 포함됩니까?
가상 관리자 기능에는 다음이 포함됩니다. AI 점수, AI 요약 및 인사이트, AI 번역… [더]
