자주 묻는 질문: AI 스코어링
기존 평가 제한이 AI 점수 기반 평가에도 적용됩니까?
Yes, agent and evaluation centered evaluation daily limits (50 per day), apply to both regular and AI driven evaluations. The limit can be increased on an individual customer basis to either 100 or 200 per day, by creating a customer care ticket with this request.
침묵이나 무언의 상황에 대처할 수 있는 질문을 어떻게 디자인할 수 있을까요?
상담원이 잠시 멈춤이 길어지는 경우 이를 인지하거나 설명했는지 물어보세요. [더]
AI로 채점되는 양식에 신원 확인을 포함하려면 어떻게 해야 하나요?
상담원이 최소한 한 명의 고객을 확인했는지 묻는 질문을 포함합니다. [더]
주관적인 언어를 사용하지 않고 어떻게 공감을 측정할 수 있을까요?
감정적인 판단을 관찰 가능한 인정으로 대체하세요. 예 “대리인이…을 인지했나요? [더]
AI가 방해를 정확하게 평가하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
상담원이 고객에게 다음을 허용했는지 여부에 초점을 맞춰 직접 질문하세요. [더]
AI 채점에서 규정 준수 또는 공개 관련 질문을 어떻게 처리합니까?
규정 준수에 대한 질문은 성적 증명서에 나오는 필수 진술을 참조해야 합니다. 예:… [더]
AI는 에스컬레이션을 어떻게 평가해야 할까요?
완전한 에스컬레이션 설명의 요소를 구체적으로 명시하는 질문을 작성하세요. 예:… [더]
상담원이 대화를 제대로 종료했는지 어떻게 확인할 수 있나요?
...을 마치기 전에 결과를 요약하거나 만족도를 확인하는 질문을 포함하세요. [더]
AI 채점을 위한 인사말 질문은 어떻게 디자인해야 하나요?
인사말을 평가하려면 상담원이…를 사용했는지 묻는 대본 기반 질문을 작성하세요. [더]
AI 스코어링에 STA(음성 및 텍스트 분석)가 필요합니까?
네, AI 스코어링을 사용하여 통화를 평가하려는 경우입니다. 일체 포함… [더]
AI 스코어링을 사용하기 위한 모범 사례 가이드가 있나요?
예. AI 스코어링을 효과적으로 사용하는 방법을 배우고… [더]
고객 이름 사용에 대한 질문을 포함해야 합니까?
예. 개인화는 고객 참여를 개선하고 객관적으로 측정할 수 있습니다. 예 "했다… [더]
상담원이 해결책을 제공했는지 확인하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
상담원이 어떤 조치나 다음 단계를 명확하게 설명했는지 물어보세요. [더]
어떤 Genesys Cloud 지역이 AI 스코어링을 지원하며, AWS Bedrock 지역과 어떻게 매핑됩니까?
다음 표는 Genesys Cloud에서 사용하는 AWS 지역 매핑을 보여줍니다. [더]
