자주 묻는 질문: AI 스코어링
품질 정책을 사용하여 상담원 자동 완성 평가를 생성할 수 있습니까?
아니요, 품질 정책은 상담원 자동 완성 평가를 지원하지 않습니다. 더 자세한 정보를 원하시면… [더]
기존 평가 제한이 AI 점수 기반 평가에도 적용됩니까?
네, 에이전트와 평가 중심의 일일 평가 한도(하루 50건)가 적용됩니다. [더]
침묵이나 무언의 상황에 대처할 수 있는 질문을 어떻게 디자인할 수 있을까요?
상담원이 잠시 멈춤이 길어지는 경우 이를 인지하거나 설명했는지 물어보세요. [더]
AI로 채점되는 양식에 신원 확인을 포함하려면 어떻게 해야 하나요?
상담원이 최소한 한 명의 고객을 확인했는지 묻는 질문을 포함합니다. [더]
주관적인 언어를 사용하지 않고 어떻게 공감을 측정할 수 있을까요?
감정적인 판단을 관찰 가능한 인정으로 대체하세요. 예 “대리인이…을 인지했나요? [더]
AI가 방해를 정확하게 평가하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
상담원이 고객에게 다음을 허용했는지 여부에 초점을 맞춰 직접 질문하세요. [더]
상담원 자동 완성 평가는 어떻게 생성하나요?
다음 중 하나를 통해 특정 상호작용에 대한 평가를 생성할 수 있습니다. [더]
AI 채점에서 규정 준수 또는 공개 관련 질문을 어떻게 처리합니까?
규정 준수에 대한 질문은 성적 증명서에 나오는 필수 진술을 참조해야 합니다. 예:… [더]
AI는 에스컬레이션을 어떻게 평가해야 할까요?
완전한 에스컬레이션 설명의 요소를 구체적으로 명시하는 질문을 작성하세요. 예:… [더]
상담원이 대화를 제대로 종료했는지 어떻게 확인할 수 있나요?
...을 마치기 전에 결과를 요약하거나 만족도를 확인하는 질문을 포함하세요. [더]
AI 채점을 위한 인사말 질문은 어떻게 디자인해야 하나요?
인사말을 평가하려면 상담원이…를 사용했는지 묻는 대본 기반 질문을 작성하세요. [더]
AI 스코어링에 STA(음성 및 텍스트 분석)가 필요합니까?
네, AI 스코어링을 사용하여 통화를 평가하려는 경우입니다. 일체 포함… [더]
AI 스코어링을 사용하기 위한 모범 사례 가이드가 있나요?
예. AI 스코어링을 효과적으로 사용하는 방법을 배우고… [더]
고객 이름 사용에 대한 질문을 포함해야 합니까?
예. 개인화는 고객 참여를 개선하고 객관적으로 측정할 수 있습니다. 예 "했다… [더]
상담원이 해결책을 제공했는지 확인하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
상담원이 어떤 조치나 다음 단계를 명확하게 설명했는지 물어보세요. [더]
AI 점수 계산은 언제 요금이 발생하나요?
AI 점수 산정 비용은 품질 평가 양식을 제출할 때마다 발생합니다. [더]
어떤 Genesys Cloud 지역이 AI 스코어링을 지원하며, AWS Bedrock 지역과 어떻게 매핑됩니까?
다음 표는 Genesys Cloud에서 사용하는 AWS 지역 매핑을 보여줍니다. [더]
보고서에 자동 완성 평가 데이터가 포함될까요?
큐: 현재 보고서에는 자동 완성 평가 데이터가 포함되어 있습니까? NS: 아직 아님…. [더]
