자주 묻는 질문: AI 요약
권한이 Supervisor Copilot 및 Virtual Supervisor 청구에 영향을 미칩니까?
아니요. 감독자 부조종사 권한을 할당해도 요금이 부과되지 않습니다. 요금은 소비량에 따라 부과됩니다. [더]
기존 평가 제한이 AI 점수 기반 평가에도 적용됩니까?
예. 에이전트 중심 평가와 평가 중심 평가에 대한 일일 한도(하루 50개)는 표준 평가와 AI 기반 평가 모두에 적용됩니다. 고객 서비스 티켓을 제출하여 조정을 요청하면 이러한 한도를 하루 최대 100~200까지 늘릴 수 있습니다.
Supervisor Copilot과 Virtual Supervisor에 대한 요금은 어떻게 청구되나요?
감독자 부조종사와 가상 감독자는 별도로 청구됩니다. AI 요약 및 통찰력… [더]
AI 요약 및 통찰력은 어떻게 활성화됩니까?
AI 인사이트는 프로그램 수준에서 켤 수 있습니다. 오직 상호작용만… [더]
Agent Copilot에서 이미 상호작용을 요약한 경우, Virtual Supervisor의 AI 요약 및 통찰력에 대해 다시 요금이 청구됩니까?
아니요. Agent Copilot이 상호작용에 활성화되어 있고 이미 요약을 생성한 경우 Virtual Supervisor의 AI 요약 및 통찰력은 추가 비용 없이 동일한 요약을 재사용합니다. 동일한 상호작용에 대해 두 번 청구되지 않습니다.
AI 스코어링에 STA(음성 및 텍스트 분석)가 필요합니까?
네, AI 스코어링을 사용하여 통화를 평가하려는 경우입니다. 일체 포함… [더]
Supervisor Copilot에 STA(음성 및 텍스트 분석) 추가 기능이 필요합니까?
가상 감독자 기능에 액세스하려면 AI 경험 토큰이 있어야 합니다. 또한 STA, WEM 또는 GC3 중 하나가 있어야 합니다.
이미 Agent Copilot이 요약한 상호작용에 대해 Supervisor Copilot 요약을 생성하는 데 비용이 청구됩니까?
Genesys Cloud는 상호작용이 이미 진행된 경우 요약에 대해 이중 청구를 하지 않습니다. [더]
Agent Copilot에서 이미 작성된 요약을 보려면 요금이 부과됩니까?
아니요. Agent Copilot에서 요약이나 통찰력을 생성한 경우, Virtual Supervisor를 통해 이를 보는 데 추가 비용이 발생하지 않습니다.
가상 감독자에는 무엇이 포함됩니까?
가상 감독에는 AI 채점이 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AI 채점… [더]
