자주 묻는 질문: 콜백

콜백에 대한 호출 가능 시간 설정은 캠페인 관련 콜백에만 적용됩니다. 이 기능은… [더]

답변기의 경우 유일하게 사용 가능한 구성은 고객을 전송하는 것입니다… [더]

이메일 및 메시징 상호작용과 인바운드 콜백의 경우 선호하는…를 사용할 때 [더]

콜백 전송 속도를 제어하려면 Pacing Modifier 설정을 사용하세요. [더]

아니요, 고객 중심 콜백은 상담원이 담당하는 콜백을 지원하지 않습니다.

고객 우선 콜백은 다음 시간부터 대기열에 유지됩니다. [더]

콜백을 다시 시도하려면 에이전트가 각 시도를 수동으로 다시 예약해야 합니다.

Genesys Cloud는 다음과 같은 시나리오에서 적격 콜백 또는 슬롯을 확인합니다. 안… [더]

Genesys Cloud는 콜백을 자동으로 취소하지 않습니다. 모범 사례에서는 다음을 권장하지 않습니다. [더]

상담원은 콜백 일정을 수동으로 다른 시간으로 재조정해야 합니다. 만약… [더]

Genesys Cloud가 답변기를 감지하면 대기열 구성 옵션을 전송할 수 있습니다… [더]

Genesys Cloud는 조직에서 기본으로 설정한 사이트를 사용합니다.