자주 묻는 질문: 콜백
Genesys Cloud에서 콜백에 대한 호출 가능 시간을 설정할 수 있습니까?
콜백에 대한 호출 가능 시간 설정은 캠페인 관련 콜백에만 적용됩니다. 이 기능은… [더]
예약된 콜백과 함께 우선 상담원 라우팅을 사용할 수 있습니까?
이메일 및 메시징 상호 작용 및 인바운드 콜백의 경우 기본 설정을 사용하는 경우… [더]
Genesys Cloud는 콜백에 대한 재시도를 어떻게 처리합니까?
콜백을 다시 시도하려면 에이전트가 각 시도를 수동으로 다시 예약해야 합니다.
상담원이 하기 전에 고객이 다시 전화를 걸면 Genesys Cloud가 해당 콜백을 취소합니까?
Genesys Cloud는 콜백을 자동으로 취소하지 않습니다. 모범 사례는 다음을 권장하지 않습니다. [더]
고객이 상담원의 콜백에 응답하지 않으면 어떻게 됩니까?
상담원은 다른 시간으로 콜백을 수동으로 다시 예약해야 합니다. 만약… [더]
