자주 묻는 질문: 문의 센터 상담원
에이전트로서 다중 상황 패널에 어떻게 참여할 수 있나요?
관리자가 다중 상황별 패널을 활성화할 수 있는 권한을 부여한 경우… [더]
ACD 이메일 메시지에 파일을 첨부할 수 있습니까?
ACD 이메일 답장에 대부분의 파일 유형을 첨부할 수 있습니다… [더]
프로필에서 이메일 주소를 삭제할 수 있나요?
이메일 주소를 변경할 수 있으며, 이메일 주소를 추가할 수도 있습니다. [더]
데스크탑 앱의 최신 버전을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
Genesys Cloud 데스크톱 앱은 새 버전이 출시되면 알려줍니다. [더]
응답에 하이퍼링크를 포함하려면 어떻게 해야 합니까?
응답에 클릭 가능한 하이퍼링크를 포함하려면 전체 URL을 입력하세요. 또는 복사… [더]
내 대기열이 상담원 요청됨으로 설정된 경우 ACW를 요청하려면 어떻게 해야 합니까?
관리자가 귀하의…에 대한 ACW(연락 후 작업) 설정을 구성하는 경우 [더]
앱 방문은 어떻게 정의되나요?
앱 방문은 방문자가 모바일에 접속하는 순간부터 시작됩니다… [더]
상호 작용의 타이머는 무엇을 의미합니까?
상호작용에는 세 개의 타이머가 있을 수 있습니다. 상호작용 알림에는 타이머가 있습니다… [더]
응답하지 않음은 무슨 뜻인가요?
알림 내에서 상호작용을 거부하거나 답변하지 못하는 경우… [더]
Genesys Cloud 자격 증명을 다시 입력해야 하는 이유는 무엇입니까?
HIPAA 조직의 사용자는 Genesys Cloud에서 로그아웃됩니다. [더]
여러 개의 동시 Genesys Cloud 로그인이 문제를 일으키는 이유는 무엇입니까?
Genesys Cloud는 동일한 계정에 대한 여러 동시 로그인을 지원하지 않습니다. [더]
특정 상태에 있을 때 내 전화가 음성 메일로 전송되는 이유는 무엇입니까?
중단을 방지하기 위해 Genesys Cloud는 다음과 같은 경우 전화를 음성 메일로 보냅니다. [더]
Genesys Cloud에 다시 로그인할 때 자격 증명이 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
Genesys Cloud에 로그인하는 데 어려움이 있는 경우 다음이 표시될 수 있습니다. [더]
대기열이 상담원 요청됨으로 설정된 경우 상담원에게 ACW 요청 옵션이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
콜 이후 작업 설정에 대한 자세한 내용은 만들기 및…를 참조하세요. [더]
내 음성 상호 작용 시간이 카운트다운되는 이유는 무엇입니까?
음성 상호작용 상태 타이머는 다음과 같은 경우 카운트다운됩니다. [더]
