자주 묻는 질문: Contact Center 관리자
에이전트가 다중 상황 패널을 활성화하도록 허용하려면 어떻게 해야 하나요?
에이전트가 다중 컨텍스트 패널을 활성화하도록 허용하려면 관리자가… [더]
상담원이 전화 선택을 취소할 때 대기열에서 나가도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
에이전트가 자신의 선택을 취소하면 대기열에 남아 있지 않도록 하려면… [더]
관리자는 직원의 품질 평가를 어떻게 볼 수 있습니까?
적절한 권한이 있는 사람은 누구나 평가를 볼 수 있으므로… [더]
활성, 비활성 및 삭제된 사용자는 성능 보기에 어떤 영향을 줍니까?
에이전트가 활성, 비활성 또는 삭제되었는지 여부는 메트릭에 영향을 미치지 않습니다. [더]
그룹을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?
조직의 구성원은 그룹을 만들 수 있는 권한이 있어야 합니다. 관리자의 경우 다음을 참조하세요… [더]
공식 그룹에 가입하거나 탈퇴하려면 어떻게 합니까?
그룹 소유자만 공식 그룹에 회원을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 을 위한… [더]
아웃바운드 다이얼링 서비스를 일시적으로 사용할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
이 메시지는 백엔드 서비스가 용량에 도달했음을 나타냅니다. 즉… [더]
자물쇠 아이콘은 무엇을 나타냅니까?
활동 옆에 있는 잠금 아이콘은 활동이…임을 나타냅니다. [더]
사용자가 통화에 플래그를 지정하면 어떻게 됩니까? 관리자가 보고서에서 플래그를 볼 수 있습니까? 아니면 Genesys를 위한 정보일 뿐입니까?
성과 > 상호작용에서 Genesys Cloud Supervisor는 상담원이… [더]
답변된 메트릭과 핸들 메트릭의 차이점은 무엇입니까?
답변 및 처리 메트릭은 상호 작용 중에 발생하는 두 가지 다른 동작을 측정합니다. 답변했습니다… [더]
보고서 및 보기에서 상호 작용이 인바운드/아웃바운드 방향을 갖도록 하는 시나리오는 무엇입니까?
다음 예에서는 상호작용이 인바운드/아웃바운드 방향을 갖게 됩니다. [더]
Genesys Cloud에서 포기에는 어떤 유형의 상황이 포함됩니까?
Genesys Cloud에서 포기란 고객이… 상호작용을 중단한 횟수를 말합니다. [더]
스크립트 템플릿과 구성 요소 템플릿의 차이점은 무엇입니까?
스크립트 편집기는 두 가지 유형의 템플릿을 제공합니다. 스크립트 템플릿은 전체 스크립트입니다… [더]
개발자는 아웃바운드 다이얼링에 대한 정보를 어디에서 찾을 수 있습니까?
Genesys Cloud 개발자 도구는 Genesys Cloud Developer Center에 문서화되어 있습니다. [더]
컨택 센터 상담원과 감독자에게 필요한 추가 역할은 무엇입니까?
컨택센터 상담원과 감독자에게는 추가 역할이 할당되어야 하므로… [더]
통화가 녹음되지 않는 이유는 무엇입니까?
통화 녹음을 위해서는 SIP 트렁크에서 회선 녹음이 활성화되어 있어야 합니다. [더]
여러 개의 동시 Genesys Cloud 로그인이 문제를 일으키는 이유는 무엇입니까?
Genesys Cloud는 동일한 계정에 대한 여러 동시 로그인을 지원하지 않습니다. [더]
캠페인 상호 작용 세부 정보 보기와 상호 작용 보기에서 일부 데이터가 일치하지 않는 이유는 무엇입니까?
상호작용 보기와 캠페인 상호작용 세부 보기는 서로 다른 데이터를 표시할 수 있습니다. [더]
제안된 메트릭이 항상 응답 및 포기 메트릭과 같지 않은 이유는 무엇입니까?
플로우아웃과 Genesys Cloud의 메트릭 통계 추적 방법은… [더]
