자주 묻는 질문: 통합
데이터 작업에서 JSON 대신 XML을 사용할 수 있습니까?
아니요. 데이터 작업 통합을 위한 데이터 작업은 다음을 전송하거나 수락할 수 없습니다. [더]
Chrome용 Genesys Cloud를 다른 브라우저와 함께 사용할 수 있습니까?
Genesys Cloud for Chrome은 다른…와 함께 사용하는 것이 공식적으로 지원되지 않습니다. [더]
내부 연락처에 비 E.164 번호를 추가할 수 있습니까?
예. SCIM 클라이언트 작업과 같은 특정 상황에서는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. [더]
Genesys Cloud에서 Okta로 사용자를 가져올 수 있습니까?
안타깝게도 Genesys Cloud에서 Okta로 사용자를 가져올 수 없습니다. 옥타… [더]
여러 브라우저 탭에서 Genesys Cloud Embeddable Framework 또는 Salesforce용 Genesys Cloud를 실행할 수 있습니까?
네, Genesys Cloud Embeddable Framework 또는 Genesys Cloud for…를 실행할 수 있습니다. [더]
온프레미스 솔루션에서 데이터 작업을 사용할 수 있습니까?
전적으로! AWS Lambda 데이터 작업 통합 및 관련 기능을 사용할 수 있습니다. [더]
Genesys Cloud 데이터 작업을 사용하여 대화에 대한 작업을 수행할 수 있습니까?
아니요. Genesys Cloud 데이터 작업을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 없습니다. [더]
SAML을 사용하여 내 ID 공급자를 위해 Genesys Cloud에 대한 SSO(Single Sign-On) 통합을 생성할 수 있습니까?
예. 일반 ID 공급자 구성을 통해 Genesys Cloud 고객은 다음을 통합할 수 있습니다. [더]
이름에 이름과 성 외에 다른 이름을 사용할 수 있습니까?
물론입니다! Okta의 Genesys Cloud 애플리케이션은 이름을 사용합니다… [더]
443이 아닌 다른 포트에서 실행되는 웹 서비스를 호출할 수 있습니까?
아니요. PCI 규정 준수를 위해 웹 서비스 데이터 작업을 실행하는 서비스는… [더]
데이터 작업은 모든 요청에 대해 새로운 인증 토큰을 요청합니까?
아니요. 데이터 작업은 유한한 인증 토큰 집합의 캐시를 유지합니다. [더]
데이터 작업이 인증서의 상호 인증을 지원합니까?
웹 서비스 데이터 작업만 상호 인증을 지원합니다. 더 많은 정보를 원하시면… [더]
데이터 작업이 자체 서명된 인증서를 사용하는 서비스에서 작동합니까?
아니요. 자체 서명된 인증서는 신뢰할 수 있는 것으로 인식되지 않습니다.
Genesys Cloud 내장 클라이언트에서 사용자가 대기열 대신 클릭하여 다이얼을 사용할 수 있습니까?
전적으로! Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Chrome, Genesys… [더]
Genesys Cloud for Salesforce 통합은 Salesforce 개인 계정을 지원합니까?
네, Genesys Cloud for Salesforce 통합은 Salesforce 개인 계정을 지원합니다. 제네시스 클라우드… [더]
Genesys Cloud SCIM은 Genesys Cloud의 정보를 ID 관리 시스템으로 동기화합니까?
아니요. Genesys Cloud는 현재 ID 관리 시스템에서 단방향 동기화만 지원합니다. [더]
Nuance Recognizer as a Service 통합을 사용할 때 Genesys Cloud가 해당 지역 외부에서 미디어를 스트리밍합니까?
Genesys Cloud는 사용자가 구성할 수 있는 API URL로 실시간으로 오디오를 스트리밍합니다… [더]
Genesys Cloud의 Salesforce 데이터 작업 통합은 Salesforce의 향상된 도메인을 지원합니까?
예, Genesys Cloud를 Salesforce 인스턴스와 함께 사용할 수 있습니다. [더]
Genesys Bot Connector를 사용하려면 BYOT 요금이 발생합니다. API 사용에도 Genesys Cloud 공정 사용 정책이 적용되나요?
아니요, Genesys Bot Connector를 사용하는 동안에는 BYOT 요금만 부과됩니다. [더]
Call Audio Connector 작업을 사용할 때 타사 봇의 출력 데이터를 Architect 흐름에 전달하려면 어떻게 해야 하나요?
Call Audio Connector 작업에서 출력 변수를 정의할 수 있습니다. [더]
Dialogflow TTS 음성을 선택하려면 어떻게 해야 하나요?
Google Cloud Dialogflow 콘솔에서 선호하는 텍스트 음성 변환 음성을 적용하려면… [더]
AudioHook Monitor를 사용할 때 Architect 호출 흐름에서 스트리밍을 시작하거나 중지하려면 어떻게 해야 합니까?
Architect 호출 흐름 내에서 오디오 모니터링 작업을 사용할 수 있습니다. [더]
내 Salesforce 페이지에 사용자 정의 필드를 추가하려면 어떻게 합니까?
Salesforce 페이지에 사용자 정의 필드를 추가하기 전에… [더]
Google Dialogflow 봇에 참여를 구성하려면 어떻게 해야 하나요?
Call Dialogflow Bot 작업에 대해 barge-in 기능을 활성화할 수 있습니다. [더]
Genesys Cloud는 자격 증명을 어떻게 처리합니까?
Genesys Cloud는 귀하의 자격 증명과 비밀이 민감한 정보라는 사실을 이해하고 있습니다. [더]
데이터 작업이 시간 초과되기까지 몇 초가 소요됩니까?
Scripter와 Public API를 통한 데이터 작업은 다음과 같은 시간 초과로 인해 발생합니다. [더]
Genesys Cloud for Salesforce 및 Genesys Cloud for Zendesk의 상호 작용에 대한 제목 줄이 항상 자동으로 채워지나요?
대개. 통합은 상호작용이 연결될 때 상호작용에 대한 제목줄을 생성합니다. [더]
Genesys Cloud for Salesforce에서 상호 작용에 대한 제목 줄을 사용자 지정할 수 있습니까?
아니요. 현재 제목 줄은 사용자 지정할 수 없습니다. 에이전트는 수동으로 재정의할 수 있습니다… [더]
임베디드 클라이언트에 대한 이름 변경 의미
2020년에 Genesys는 PureCloud의 이름을 Genesys Cloud로 변경했습니다. 왜냐하면… [더]
여러 Genesys Cloud 및 Salesforce 조직 운영에 대한 특별 고려 사항
Genesys Cloud for Salesforce를 실행하려면 Genesys Cloud가 있어야 합니다. [더]
통합에는 "호출당" Lex 또는 Lex V2 요금이 발생합니다. Lex 호출을 정의하는 것은 무엇입니까?
Architect에서 Lex를 호출하면 호출당 요금이 부과됩니다. 너… [더]
Nuance Recognizer as a Service 통합을 사용하는 Genesys Cloud 음성 봇 흐름에 대한 요금은 얼마입니까?
Nuance Recognizer as a Service(NRaaS) 통합을 사용하려면… [더]
Genesys Cloud가 Microsoft Entra ID 사용자의 상태를 비활성으로 변경하거나 사용자를 삭제하는 원인은 무엇입니까?
Genesys Cloud는 Microsoft Entra ID 사용자의 상태를 비활성으로 변경합니다… [더]
Genesys Cloud와 AudioHook 서버 간의 성공적인 세션 중에는 어떤 일이 발생합니까?
성공적인 AudioHook 세션에는 다음과 같은 주요 상태가 포함됩니다. Genesys Cloud는… [더]
Okta의 Genesys Cloud 애플리케이션에서 사용자를 할당 해제하면 어떻게 됩니까?
Okta에서 Genesys Cloud 애플리케이션에서 사용자 할당을 해제하는 경우… [더]
Genesys Cloud에서 사용자를 삭제하고 나중에 Okta에서 사용자를 다시 활성화하면 어떻게 됩니까?
Genesys Cloud에서 사용자를 삭제한 후 나중에 다시 활성화하는 경우… [더]
Genesys Cloud는 어떤 공용 IP 주소를 사용합니까?
Genesys Cloud는 Amazon이 제공하는 공용 IP 주소를 사용합니다. 이러한 공개 IP… [더]
상호 작용 로그 창에서 Salesforce에서 보기를 클릭하면 페이지가 새로 고쳐지는 경우가 있고 새로 고쳐지지 않는 경우가 있습니다.
이 동작은 Sales Cloud에 있는지 여부에 따라 다릅니다. [더]
AudioHook Monitor를 사용할 때 대화는 어디에서 스트리밍됩니까?
모든 대화는 AudioHook에 지정한 URL로 스트리밍됩니다. [더]
개발자는 아웃바운드 다이얼링에 대한 정보를 어디에서 찾을 수 있습니까?
Genesys Cloud 개발자 도구는 Genesys Cloud Developer Center에 문서화되어 있습니다. [더]
웹 서비스 데이터 작업에 대해 신뢰할 수 있는 루트 인증서는 무엇입니까?
웹 서비스 데이터 작업에는 목록을 포함하는 미리 구성된 신뢰 저장소가 포함됩니다. [더]
Genesys Cloud for Salesforce는 어떤 Salesforce API를 사용합니까?
Genesys Cloud for Salesforce는 Salesforce Open CTI API를 기반으로 합니다. [더]
Architect 호출 흐름에서 Google Cloud Dialogflow CX 통합을 사용할 때 TTS 재생을 수행하는 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진은 무엇인가요?
텍스트 음성 변환(TTS) 재생은 Architect에서 선택한 음성에 따라 달라집니다. 만약에… [더]
Genesys Cloud에서 Nuance Recognizer as a Service 통합을 사용할 때 STT(음성 텍스트 변환)는 누가 처리합니까?
Nuance Recognizer as a Service(NRaaS)는 타사의 클라우드 간 통합 서비스입니다. 제네시스… [더]
Microsoft Entra ID 업데이트 후 Genesys Cloud 사용자 기록이 예기치 않게 변경되는 이유는 무엇입니까?
가끔 Microsoft Entra ID가 업데이트될 때 Microsoft는 Genesys…도 업데이트합니다. [더]
내 Salesforce 페이지에 필드가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
Genesys Cloud for Salesforce는 기본적으로 추가할 수 있는 데이터를 수집합니다. [더]
알림이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
클라이언트에서 상호작용 알림에 대해 시스템 알림 표시를 선택했지만... [더]
Lex 또는 Lex V2 통합을 활성화할 수 없는 이유는 무엇입니까?
Genesys Cloud가 AWS 계정에 액세스하지 못할 수 있습니다. [더]
두 번째 Amazon Lex 또는 Lex V2 통합을 추가할 수 없는 이유는 무엇입니까?
현재 Genesys Cloud는 하나의 Amazon Lex와 하나의 Lex V2 통합을 허용합니다. [더]
웹훅 알림을 받을 채팅 그룹을 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?
소유자 전용 또는 회원 전용 Genesys Cloud 그룹의 멤버여야 합니다. [더]
Amazon Lex 통합에서 DTMF를 사용할 수 없는 이유는 무엇입니까?
Genesys Cloud와 Amazon Lex 통합은 DTMF를 지원하지 않습니다. 하지만,… [더]
Amazon Lex 봇에서 ASCII가 아닌 문자가 포함된 외국어 프롬프트를 들을 수 없는 이유는 무엇입니까?
Genesys Cloud는 Amazon Lex V1 봇에서 프롬프트를 지원하지 않습니다. [더]
Lex 또는 Lex V2 통합을 설치할 수 없는 이유는 무엇입니까?
Amazon Lex와 Lex V2는 프리미엄 애플리케이션입니다. ...를 설치할 수 없습니다. [더]
Lex 또는 Lex V2 통합을 활성화한 후 Architect에서 봇이나 별칭을 볼 수 없는 이유는 무엇입니까?
Lex 또는 Lex V2 봇이 생성되었는지 확인하세요… [더]
흐름이 Lex 또는 Lex V2 봇을 호출할 때 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
IAM 역할에 봇을 실행할 수 있는 권한이 있는지 확인하세요. 을 위한… [더]
Google Dialogflow 유효성 검사 경고가 표시되는 이유는 무엇인가요?
다음과 같은 유효성 검사 경고가 표시되나요? “지원되는 아키텍트가 없습니다… [더]
일부 웹훅 알림이 대상 대화방에 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
초당 10개의 웹훅 알림으로 제한됩니다. 만약에… [더]
AWS 콘솔에서 Lex 또는 Lex V2 봇에 대한 업데이트가 Architect에 나타나지 않는 이유는 무엇입니까?
봇의 새 버전을 게시하는 경우 다음 사항을 확인하세요. [더]
클라이언트가 Lightning에 나타나지 않는 이유는 무엇입니까?
클라이언트가 Salesforce Lightning에 나타나도록 하려면 몇 가지 설정을 변경하세요... [더]
