자주 묻는 질문: 녹음
상담원이 상호작용을 종료했지만 연결 해제 이유는 최종 사용자입니다. 왜요?
상담원이 Genesys 대신 헤드셋으로 상호작용을 종료한 경우… [더]
Genesys Cloud에서 녹음을 대량으로 다운로드할 수 있습니까?
AWS S3 레코딩 대량…을 사용하여 대량으로 레코딩을 내보낼 수 있습니다. [더]
Genesys Cloud는 통화 녹음을 위해 SIPREC 프로토콜을 지원합니까?
아니요. Genesys Cloud에서 통화 녹음이 작동하는 방식에 대해 자세히 알아보려면… [더]
상담원의 채팅에만 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 합니까?
Genesys Cloud를 사용하면 에이전트에게 제한된 액세스 권한만 부여하여 다음을 볼 수 있습니다. [더]
수퍼바이저가 상담원의 녹음에 대한 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 합니까?
Genesys Cloud를 사용하면 특정 대기열의 녹음에 대한 제한된 액세스가 가능합니다. [더]
Genesys Cloud에서 수신/발신 통화를 어떻게 녹음합니까?
녹음 설정을 활성화하면 인바운드 및 아웃바운드 통화를 녹음할 수 있습니다. [더]
사용자 녹음과 정책 기반 녹음의 차이점은 무엇입니까?
사용자는 비즈니스 통화 녹음을 수동으로 시작할 수 있으며 Genesys Cloud는 녹음을 제공합니다… [더]
보고서 및 보기에서 상호 작용이 인바운드/아웃바운드 방향을 갖도록 하는 시나리오는 무엇입니까?
다음 예에서는 상호작용이 인바운드/아웃바운드 방향을 갖게 됩니다. [더]
내 컴퓨터에서 다운로드한 녹음 파일은 어디에 있습니까?
올바른 권한이 있다면 녹음 파일을 다음 위치에서 다운로드할 수 있습니다. [더]
