자주 묻는 질문: 보기
활성, 비활성 및 삭제된 사용자는 성능 보기에 어떤 영향을 줍니까?
에이전트가 활성, 비활성 또는 삭제되었는지 여부는 메트릭에 영향을 미치지 않습니다. [더]
내보내기를 예약하려면 어떻게 해야 하나요?
내보내기 패널을 사용하여 내보내기를 예약합니다. 당신은 어떻게 선택할 수 있습니다… [더]
대기열을 삭제하면 보기 및 기타 데이터에 어떤 영향을 미치나요?
대기열을 삭제한 후에도 이전 상호 작용에 액세스할 수 있습니다. [더]
보고서에서 연락처 목록 이름, 대기열 이름, 사용자 이름 및 마무리 코드에 대한 업데이트는 언제 볼 수 있습니까?
연락처 목록 이름, 대기열 이름, 사용자 이름 등을 변경하는 경우… [더]
다른 사용자가 작성한 보고서를 볼 수 있는 방법이 있습니까?
아니요. 내가 만든 보고서만 볼 수 있습니다.
SMS/이메일 경고 알림의 한도는 어떻게 됩니까?
알림당 SMS 또는 이메일의 최대 한도가 설정됩니다… [더]
답변된 메트릭과 핸들 메트릭의 차이점은 무엇입니까?
답변 및 처리 메트릭은 상호 작용 중에 발생하는 두 가지 다른 동작을 측정합니다. 답변했습니다… [더]
알림의 수명은 어떻게 됩니까?
알림을 읽을 때 알림 상태는 읽음으로 설정됩니다. [더]
분석 데이터 및 기록의 보유 기간은 어떻게 됩니까?
정책 기반 녹음의 녹음 파일은 보존 정책에 따라 보존됩니다. [더]
보고서 및 보기에서 상호 작용이 인바운드/아웃바운드 방향을 갖도록 하는 시나리오는 무엇입니까?
다음 예에서는 상호작용이 인바운드/아웃바운드 방향을 갖게 됩니다. [더]
Genesys Cloud에서 포기에는 어떤 유형의 상황이 포함됩니까?
Genesys Cloud에서 포기란 고객이… 상호작용을 중단한 횟수를 말합니다. [더]
캠페인 상호 작용 세부 정보 보기와 상호 작용 보기에서 일부 데이터가 일치하지 않는 이유는 무엇입니까?
상호작용 보기와 캠페인 상호작용 세부 보기는 서로 다른 데이터를 표시할 수 있습니다. [더]
제안된 메트릭이 항상 응답 및 포기 메트릭과 같지 않은 이유는 무엇입니까?
플로우아웃과 Genesys Cloud의 메트릭 통계 추적 방법은… [더]
