자주 묻는 질문: 화면 레코딩
ACD가 아닌 상호 작용 중에 상담원의 화면을 녹화할 수 있습니까?
아니요, Genesys Cloud는 ACD 상호작용 중에만 상담원의 화면을 녹화할 수 있습니다... [더]
Firefox를 사용할 때 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)가 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?
문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요. Firefox의 현재 릴리스를 사용하는 경우 다음을 확인하세요. [더]
화면 녹화에 필요한 대역폭은 얼마입니까?
일반적으로 단일 화면 녹화에는 150~250kbps가 필요합니다. 화면 해상도와… [더]
Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)를 설치했지만 화면 녹화가 작동하지 않습니다. 이 문제를 어떻게 해결합니까?
화면을 시작하기 위해 QM 정책이 있는지 확인하세요… [더]
상담 전달 시 상담원의 화면이 녹화되나요?
예. 현재 상호작용에 화면 녹화 정책이 적용되는 경우… [더]
화면 녹화에 사용할 수 있는 파일 크기는 얼마입니까?
화면 녹화 파일 크기는 3MB/15분에서 18MB/15분까지입니다. [더]
다운로드한 화면 녹화 형식은 무엇입니까?
화면 녹화는 WebM 형식을 사용합니다. 어떤 미디어 플레이어를 사용하셔도 됩니다… [더]
화면 녹화 프레임 속도는 얼마입니까?
초당 3프레임.
화면 녹화에는 어떤 포트가 필요합니까?
Genesys Cloud는 안전한 전송을 위해 다양한 포트를 사용합니다. [더]
Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)로 작업할 때 엔터프라이즈 방화벽 또는 VPN에서 추가 포트를 활성화해야 합니까?
Genesys Cloud로 화면을 신호하고 스트리밍하는 데 사용되는 포트… [더]
VDI 환경에서 GCBA가 지원되지 않는 이유는 무엇입니까?
사용자의 데스크톱(즉, 외부)에 GCBA를 설치하는 경우… [더]
