자주 묻는 질문: 화면 레코딩
ACD가 아닌 상호 작용 중에 상담원의 화면을 녹화할 수 있습니까?
아니요, Genesys Cloud는 ACD 상호 작용 중에만 상담원의 화면을 녹화할 수 있습니다… [더]
Firefox를 사용할 때 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)가 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?
문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요. Firefox의 최신 릴리스를 사용하는 경우 다음을 확인하세요. [더]
화면 녹화에 필요한 대역폭은 얼마입니까?
단일 화면 녹화에는 일반적으로 150-250kbps가 필요합니다. 화면해상도와… [더]
Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)를 설치했지만 화면 녹화가 작동하지 않습니다. 이 문제를 어떻게 해결합니까?
화면을 시작하기 위한 QM 정책이 있는지 확인하세요… [자세히]
상담 전달 시 상담원의 화면이 녹화되나요?
네. 화면 녹화 정책이 현재 상호 작용에 적용되는 경우… [더]
화면 녹화에 사용할 수 있는 파일 크기는 얼마입니까?
화면 녹화 파일 크기 범위는 3MB/15분 ~ 18MB/15분… [더]
다운로드한 화면 녹화 형식은 무엇입니까?
화면 녹화는 WebM 형식을 사용합니다. 모든 미디어 플레이어를 사용할 수 있습니다… [더]
화면 녹화 프레임 속도는 얼마입니까?
초당 3프레임.
화면 녹화에는 어떤 포트가 필요합니까?
Genesys Cloud는 보안 전송을 위해 다양한 포트를 사용합니다. [더]
Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)로 작업할 때 엔터프라이즈 방화벽 또는 VPN에서 추가 포트를 활성화해야 합니까?
화면을 Genesys Cloud에 신호를 보내고 스트리밍하는 데 사용되는 포트… [더]
VDI 환경에서 GCBA가 지원되지 않는 이유는 무엇입니까?
GCBA를 사용자의 데스크톱에 설치하면(즉, 외부… [더]
