자주 묻는 질문: 음성 및 텍스트 분석
모범 사례 – 음성 및 텍스트 분석에서 비즈니스 가치를 창출하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
음성 및 텍스트 분석을 통해 조직 내 사용자는 심층적인… [더]
주제 생성 모범 사례
비즈니스에 대한 주제를 만들려면 모범 사례에 따라 다음을 따르는 것이 좋습니다. [더]
콘텐츠 검색 – 상호 작용을 검색할 수 있는 기간은?
상호작용을 검색하고 검색할 수 있는 시간의 양은… [더]
권한이 가상 감독자 청구에 영향을 미칩니까?
아니요. 가상 감독자 권한을 할당하는 데는 비용이 발생하지 않습니다. 청구는… [더]
기존 평가 제한이 AI 점수 기반 평가에도 적용됩니까?
네, 에이전트와 평가 중심의 일일 평가 한도(하루 50건)가 적용됩니다. [더]
Nuance Recognizer as a Service 통합을 사용할 때 Genesys Cloud가 해당 지역 외부에서 미디어를 스트리밍합니까?
Genesys Cloud는 사용자가 구성할 수 있는 API URL로 실시간으로 오디오를 스트리밍합니다… [더]
주제 구문을 입력할 때 적절한 엄격성 값을 선택하려면 어떻게 해야 합니까?
구문에 대한 최적의 엄격성을 결정하려면 기본값부터 시작하세요… [더]
AI 요약 및 통찰력은 어떻게 활성화됩니까?
AI 인사이트는 프로그램 수준에서 켤 수 있습니다. 오직 상호작용만… [더]
Virtual Supervisor는 어떤 방식으로 요금이 청구되나요?
AI 요약 및 인사이트 – 청구는 요약 또는 인사이트가 생성된 경우에만 발생합니다. [더]
스크립트는 얼마나 많은 스토리지를 사용하고 이 스토리지 비용은 얼마입니까?
음성 전사 저장에는 추가 비용이 발생하지 않습니다. 성적증명서는 ...에 포함되지 않습니다. [더]
Agent Copilot에서 이미 상호작용을 요약한 경우, Virtual Supervisor의 AI 요약 및 통찰력에 대해 다시 요금이 청구됩니까?
아니요. Agent Copilot이 상호작용을 위해 활성화되어 있고 이미… [더]
AI 스코어링에 STA(음성 및 텍스트 분석)가 필요합니까?
네, AI 스코어링을 사용하여 통화를 평가하려는 경우입니다. 일체 포함… [더]
Virtual Supervisor를 사용하려면 STA(음성 및 텍스트 분석) 추가 기능이 필수인가요?
가상 감독자 기능에 액세스하려면 AI 경험 토큰이 있어야 합니다. 또한 STA, WEM 또는 GC3 중 하나가 있어야 합니다.
이미 Agent Copilot이 요약한 상호작용에 대해 Supervisor Copilot 요약을 생성하는 데 비용이 청구됩니까?
Genesys Cloud는 상호작용이 이미 진행된 경우 요약에 대해 이중 청구를 하지 않습니다. [더]
Agent Copilot에서 이미 요약된 상호 작용에 대해 Virtual Supervisor 요약을 다시 생성하는 데 비용이 발생합니까?
아니요. Agent Copilot에서 요약이나 통찰력을 생성한 경우, Virtual Supervisor를 통해 이를 보는 데 추가 비용이 발생하지 않습니다.
라이선스 및 비용 – 음성 전사가 활성화된 경우 추가 비용이 있습니까?
음성 변환은 음성 및 텍스트 분석 기능이며… [더]
라이선스 및 비용 – 음성 녹음 사용을 모니터링할 수 있습니까?
현재 음성 필사 사용 현황을 외부에서 모니터링할 수 없습니다. Genesys는 음성을 측정합니다… [더]
라이선스 및 비용 – 음성 및 텍스트 분석을 사용하려면 어떤 라이선스가 필요합니까?
음성 및 텍스트 분석 기능은 또는의 일부로 포함됩니다. [더]
감정 분석 – 감정 점수를 100점으로 받을 수 있나요?
Q: 감정 점수 100은 무엇을 나타냅니까? NS: 점수… [더]
감정 분석 – 감정 분석을 켜거나 끌 수 있습니까?
필사본의 경우 필사본이 완료된 후에는 항상 감정 분석이 자동으로 수행됩니다. [더]
감정 분석 – 감정 분석을 사용하여 비즈니스 운영을 개선하려면 어떻게 해야 합니까?
감정 분석은 고객이 긍정적인 감정을 전달하는 정확한 순간을 자동으로 강조합니다. [더]
감정 분석 – 전체 고객 감정 점수는 어떻게 계산됩니까?
전반적인 고객 감정 점수 고객 감정 점수는 다음을 포착하는 것을 목표로 합니다. [더]
감정 분석 – 감정 분석은 톤 또는 피치를 기반으로 합니까?
현재, 감정 분석은 특정한 내용을 전달하는 텍스트 콘텐츠에만 기반합니다. [더]
감정 분석 – 감정 지표는 실제로 무엇을 의미하며, 어떻게 해석해야 할까요?
Q: 감정 점수와 감정 추세의 차이점은 무엇인가요? NS: 이것들… [더]
감성 분석 – 고객 감성 트렌드는?
감정 추세는 더 가까이에서 발견된 감정 이벤트를 비교하여 결정됩니다. [더]
감정 분석 – 이메일, 채팅 및 메시지에 대한 감정 분석을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?
디지털 상호작용(이메일, 채팅, 메시지)에 대한 감정 분석을 실행하려면… [더]
주제 파악 – 이메일 및 채팅 첨부 파일이 분석됩니까?
아니요, 이메일과 채팅 첨부 파일은 분석되지 않습니다. 음성 및 텍스트 분석… [더]
토픽 스포팅 – 즉시 사용 가능한 토픽이 있습니까?
음성 및 텍스트 분석 솔루션에는 다양한 기본 제공 주제가 포함되어 있습니다. [더]
주제 발견 – 봇의 주제와 의도가 동일한가요?
비슷한 개념이지만 토픽과 봇은 고유하며 다음과 같은 역할을 합니다. [더]
주제 발견 – 음성 통화의 IVR 구간에서 주제 감지를 끌 수 있습니까?
네, IVR에서 토픽 스포팅을 끌 수 있습니다… [더]
토픽 스포팅 – 기본 프로그램을 어떻게 만들고 구성합니까?
프로그램을 생성하고 기본 프로그램으로 구성하려면… [더]
토픽 스포팅 – 기본 토픽을 생성하고 사용하려면 어떻게 해야 합니까?
기본 제공 토픽을 생성하고 사용하려면 create general…을 호출해야 합니다. [더]
토픽 스포팅 – 프로그램은 무엇에 사용됩니까?
프로그램은 음성에 대한 지침을 제공하는 주제의 그룹입니다. [더]
토픽 스포팅 - 토픽은 무엇에 사용됩니까?
주제는 상호작용 내에서 감지된 비즈니스 수준의 의도를 요약한 것입니다. 주요 문구… [더]
주제 파악 – 주제를 정리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
주제를 구성하는 가장 좋은 방법은 태그를 붙이는 것입니다. 태그는 다음을 제공합니다… [더]
음성 전사 – 상호작용 전사본은 클라우드에 저장될 때 암호화되나요?
상호작용 기록은 암호화되어 안전하게 저장되어 무단 접근으로부터 보호됩니다. [더]
음성 전사 - 음성 전사 설정 시 모범 사례
음성 전사를 설정하려면 모범 사례에 따라 다음을 따르는 것이 좋습니다. [더]
음성 녹음 – 음성 녹음을 다운로드할 수 있습니까?
음성을 사용하여 하나 이상의 상호 작용에서 대본을 내보낼 수 있습니다… [더]
음성 전사 – Azure 확장 음성 전사 서비스는 어떻게 고객 데이터 보안을 제공합니까?
확장된 음성 전사 서비스는 Genesys Cloud 외부의 미디어를 스트리밍합니다. [더]
음성 전사 - 확장 음성 전사 서비스 또는 기본 음성 전사 비용은 얼마인가요?
확장 음성 전사 서비스(EVTS)와 기본 음성 전사는 다음과 같이 청구됩니다. [더]
음성 녹음 – Amazon, Google 또는 Microsoft와 같은 타사를 사용하여 음성 녹음이 지원됩니까?
Genesys Cloud는 자체 네이티브 음성 인식 엔진을 사용하고 Extended Voice를 포함합니다. [더]
음성 필사 - 음성 필사의 정확도는 어느 정도이며 브랜드 이름, 약어 또는 내부 용어를 포함하면 어떻게 정확도를 높일 수 있나요?
Genesys Cloud의 음성 전사 정확도는 다른 주요… 제품과 비슷합니다. [더]
음성 전사 - Genesys Cloud Voice Transcription과 Extended Voice Transcription Services의 차이점은 무엇입니까?
Genesys Cloud Voice Transcription과 Extended Voice Transcription Services(EVTS)는 모두… [더]
음성 녹음 – 음성 녹음의 예상 대기 시간과 정확도 수준은 어떻게 됩니까?
Genesys Cloud 내에서 오디오는 몇 초 내에 거의 실시간으로 기록됩니다. [더]
음성 전사 – Genesys 음성 전사가 타사보다 독특하고 더 나은 이유는 무엇입니까?
Genesys 음성 전사 기능에서 사용되는 언어 모델은 컨택센터 대화를 기반으로 훈련됩니다. … [더]
음성 녹음 – 녹음 내용을 재생할 때 녹음 시간과 오디오가 동기화되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
시계가 있을 때 상호 작용 플레이어와 전사 동기화 불일치가 발생합니다. [더]
음성 녹음 – 내 음성 녹음에 단어 대신 생략 부호(...)가 많은 이유는 무엇입니까?
전사 신뢰도 필터는 줄임표(…)를 찾는 빈도를 지시합니다. [더]
가상 감독자에는 무엇이 포함됩니까?
가상 관리자 기능에는 다음이 포함됩니다. AI 점수, AI 요약 및 인사이트, AI 번역… [더]
