자주 묻는 질문: 음성 및 텍스트 분석
모범 사례 – 음성 및 텍스트 분석에서 비즈니스 가치를 창출하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
음성 및 텍스트 분석을 통해 조직 내 사용자는 심층적인… [더]
주제 생성 모범 사례
비즈니스에 대한 주제를 만들려면 모범 사례에 따라 다음을 따르는 것이 좋습니다. [더]
콘텐츠 검색 – 상호 작용을 검색할 수 있는 기간은?
상호작용을 검색하고 검색할 수 있는 시간의 양은… [더]
권한이 가상 감독자 청구에 영향을 미칩니까?
No. Assigning Virtual Supervisor permissions does not incur any charges. Billing is entirely consumption-based. Charges apply only when the system performs AI-driven actions. For example, when summaries or insights are generated, when an interaction is translated, or when an interaction is evaluated using a form with AI Scoring–enabled questions.
기존 평가 제한이 AI 점수 기반 평가에도 적용됩니까?
Yes, agent and evaluation centered evaluation daily limits (50 per day), apply to both regular and AI driven evaluations. The limit can be increased on an individual customer basis to either 100 or 200 per day, by creating a customer care ticket with this request.
Nuance Recognizer as a Service 통합을 사용할 때 Genesys Cloud가 해당 지역 외부에서 미디어를 스트리밍합니까?
Genesys Cloud는 사용자가 구성할 수 있는 API URL로 실시간으로 오디오를 스트리밍합니다… [더]
주제 구문을 입력할 때 적절한 엄격성 값을 선택하려면 어떻게 해야 합니까?
구문에 대한 최적의 엄격성을 결정하려면 기본값부터 시작하세요… [더]
AI 요약 및 통찰력은 어떻게 활성화됩니까?
AI 인사이트는 프로그램 수준에서 켤 수 있습니다. 오직 상호작용만… [더]
How is Virtual Supervisor billed?
AI Summary and Insights – Billing occurs only when summaries or insights are generated, not when they are viewed or retrieved via API. Charges are based on Genesys AI Tokens, where 1 token = 50 summaries and insights. AI Translate – Billing occurs when an interaction transcript is translated from one language to another. Charges are based on Genesys AI tokens where 1 token = 2 interaction translated. AI Scoring – Billing occurs when an interaction is scored with an evaluation form that has questions enabled with AI Scoring. Charges are based on Genesys AI tokens where 1 token = 20 evaluation analyzed… [More]
스크립트는 얼마나 많은 스토리지를 사용하고 이 스토리지 비용은 얼마입니까?
음성 전사 저장에는 추가 비용이 발생하지 않습니다. 성적증명서는 ...에 포함되지 않습니다. [더]
Agent Copilot에서 이미 상호작용을 요약한 경우, Virtual Supervisor의 AI 요약 및 통찰력에 대해 다시 요금이 청구됩니까?
아니요. Agent Copilot이 상호작용에 활성화되어 있고 이미 요약을 생성한 경우 Virtual Supervisor의 AI 요약 및 통찰력은 추가 비용 없이 동일한 요약을 재사용합니다. 동일한 상호작용에 대해 두 번 청구되지 않습니다.
AI 스코어링에 STA(음성 및 텍스트 분석)가 필요합니까?
네, AI 스코어링을 사용하여 통화를 평가하려는 경우입니다. 일체 포함… [더]
Supervisor Copilot에 STA(음성 및 텍스트 분석) 추가 기능이 필요합니까?
가상 감독자 기능에 액세스하려면 AI 경험 토큰이 있어야 합니다. 또한 STA, WEM 또는 GC3 중 하나가 있어야 합니다.
이미 Agent Copilot이 요약한 상호작용에 대해 Supervisor Copilot 요약을 생성하는 데 비용이 청구됩니까?
Genesys Cloud는 상호작용이 이미 진행된 경우 요약에 대해 이중 청구를 하지 않습니다. [더]
Is there a charge to view summaries already created by Virtual Supervisor?
아니요. Agent Copilot에서 요약이나 통찰력을 생성한 경우, Virtual Supervisor를 통해 이를 보는 데 추가 비용이 발생하지 않습니다.
라이선스 및 비용 – 음성 전사가 활성화된 경우 추가 비용이 있습니까?
음성 변환은 음성 및 텍스트 분석 기능이며… [더]
라이선스 및 비용 – 음성 녹음 사용을 모니터링할 수 있습니까?
현재 음성 필사 사용 현황을 외부에서 모니터링할 수 없습니다. Genesys는 음성을 측정합니다… [더]
라이선스 및 비용 – 음성 및 텍스트 분석을 사용하려면 어떤 라이선스가 필요합니까?
음성 및 텍스트 분석 기능은 또는의 일부로 포함됩니다. [더]
감정 분석 – 감정 점수를 100점으로 받을 수 있나요?
Q: 감정 점수 100은 무엇을 나타냅니까? NS: 점수… [더]
감정 분석 – 감정 분석을 켜거나 끌 수 있습니까?
필사본의 경우 필사본이 완료된 후에는 항상 감정 분석이 자동으로 수행됩니다. [더]
감정 분석 – 감정 분석을 사용하여 비즈니스 운영을 개선하려면 어떻게 해야 합니까?
감정 분석은 고객이 긍정적인 감정을 전달하는 정확한 순간을 자동으로 강조합니다. [더]
감정 분석 – 전체 고객 감정 점수는 어떻게 계산됩니까?
전반적인 고객 감정 점수 고객 감정 점수는 다음을 포착하는 것을 목표로 합니다. [더]
감정 분석 – 감정 분석은 톤 또는 피치를 기반으로 합니까?
현재, 감정 분석은 특정한 내용을 전달하는 텍스트 콘텐츠에만 기반합니다. [더]
감정 분석 – 감정 지표는 실제로 무엇을 의미하며, 어떻게 해석해야 할까요?
Q: 감정 점수와 감정 추세의 차이점은 무엇인가요? NS: 이것들… [더]
감성 분석 – 고객 감성 트렌드는?
감정 추세는 더 가까이에서 발견된 감정 이벤트를 비교하여 결정됩니다. [더]
감정 분석 – 이메일, 채팅 및 메시지에 대한 감정 분석을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?
디지털 상호작용(이메일, 채팅, 메시지)에 대한 감정 분석을 실행하려면… [더]
주제 파악 – 이메일 및 채팅 첨부 파일이 분석됩니까?
아니요, 이메일과 채팅 첨부 파일은 분석되지 않습니다. 음성 및 텍스트 분석… [더]
토픽 스포팅 – 즉시 사용 가능한 토픽이 있습니까?
음성 및 텍스트 분석 솔루션에는 다양한 기본 제공 주제가 포함되어 있습니다. [더]
주제 발견 – 봇의 주제와 의도가 동일한가요?
비슷한 개념이지만 토픽과 봇은 고유하며 다음과 같은 역할을 합니다. [더]
주제 발견 – 음성 통화의 IVR 구간에서 주제 감지를 끌 수 있습니까?
네, IVR에서 토픽 스포팅을 끌 수 있습니다… [더]
토픽 스포팅 – 기본 프로그램을 어떻게 만들고 구성합니까?
프로그램을 생성하고 기본 프로그램으로 구성하려면… [더]
토픽 스포팅 – 기본 토픽을 생성하고 사용하려면 어떻게 해야 합니까?
기본 제공 토픽을 생성하고 사용하려면 create general…을 호출해야 합니다. [더]
토픽 스포팅 – 프로그램은 무엇에 사용됩니까?
프로그램은 음성에 대한 지침을 제공하는 주제의 그룹입니다. [더]
토픽 스포팅 - 토픽은 무엇에 사용됩니까?
주제는 상호작용 내에서 감지된 비즈니스 수준의 의도를 요약한 것입니다. 주요 문구… [더]
주제 파악 – 주제를 정리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
주제를 구성하는 가장 좋은 방법은 태그를 붙이는 것입니다. 태그는 다음을 제공합니다… [더]
음성 전사 – 상호작용 전사본은 클라우드에 저장될 때 암호화되나요?
상호작용 기록은 암호화되어 안전하게 저장되어 무단 접근으로부터 보호됩니다. [더]
음성 전사 - 음성 전사 설정 시 모범 사례
음성 전사를 설정하려면 모범 사례에 따라 다음을 따르는 것이 좋습니다. [더]
음성 녹음 – 음성 녹음을 다운로드할 수 있습니까?
음성을 사용하여 하나 이상의 상호 작용에서 대본을 내보낼 수 있습니다… [더]
음성 전사 – Azure 확장 음성 전사 서비스는 어떻게 고객 데이터 보안을 제공합니까?
확장된 음성 전사 서비스는 Genesys Cloud 외부의 미디어를 스트리밍합니다. [더]
음성 전사 - 확장 음성 전사 서비스 또는 기본 음성 전사 비용은 얼마인가요?
확장 음성 전사 서비스(EVTS)와 기본 음성 전사는 다음과 같이 청구됩니다. [더]
음성 녹음 – Amazon, Google 또는 Microsoft와 같은 타사를 사용하여 음성 녹음이 지원됩니까?
Genesys Cloud는 자체 네이티브 음성 인식 엔진을 사용하고 Extended Voice를 포함합니다. [더]
음성 필사 - 음성 필사의 정확도는 어느 정도이며 브랜드 이름, 약어 또는 내부 용어를 포함하면 어떻게 정확도를 높일 수 있나요?
Genesys Cloud의 음성 전사 정확도는 다른 주요… 제품과 비슷합니다. [더]
음성 전사 - Genesys Cloud Voice Transcription과 Extended Voice Transcription Services의 차이점은 무엇입니까?
Genesys Cloud Voice Transcription과 Extended Voice Transcription Services(EVTS)는 모두… [더]
음성 녹음 – 음성 녹음의 예상 대기 시간과 정확도 수준은 어떻게 됩니까?
Genesys Cloud 내에서 오디오는 몇 초 내에 거의 실시간으로 기록됩니다. [더]
음성 전사 – Genesys 음성 전사가 타사보다 독특하고 더 나은 이유는 무엇입니까?
Genesys 음성 전사 기능에서 사용되는 언어 모델은 컨택센터 대화를 기반으로 훈련됩니다. … [더]
음성 녹음 – 녹음 내용을 재생할 때 녹음 시간과 오디오가 동기화되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
시계가 있을 때 상호 작용 플레이어와 전사 동기화 불일치가 발생합니다. [더]
음성 녹음 – 내 음성 녹음에 단어 대신 생략 부호(...)가 많은 이유는 무엇입니까?
전사 신뢰도 필터는 줄임표(…)를 찾는 빈도를 지시합니다. [더]
가상 감독자에는 무엇이 포함됩니까?
Virtual Supervisor includes: AI Scoring AI Summary and insights AI Translate For more information, see: AI scoring best practices.
