자주 묻는 질문: 감독 부조종사
CX2 라이선스로 AI 스코어링 기능을 사용할 수 있나요?
네, STA 애드온과 Genesys AI가 있다면 가능합니다. [더]
권한이 Supervisor Copilot 및 Virtual Supervisor 청구에 영향을 미칩니까?
아니요. 감독자 부조종사 권한을 할당해도 요금이 부과되지 않습니다. 요금은 소비량에 따라 부과됩니다. [더]
기존 평가 제한이 AI 점수 기반 평가에도 적용됩니까?
네, 에이전트와 평가 중심의 일일 평가 한도(하루 50건)가 적용됩니다. [더]
STA(음성 및 텍스트 분석)에 필사 시간이 포함됩니까?
예. STA는 WEM, Agent Copilot, GC3/GC4 라이선스 계층과 함께 다음을 제공합니다. [더]
Supervisor Copilot과 Virtual Supervisor에 대한 요금은 어떻게 청구되나요?
감독자 부조종사와 가상 감독자는 별도로 청구됩니다. AI 요약 및 통찰력… [더]
AI 요약 및 통찰력은 어떻게 활성화됩니까?
AI 인사이트는 프로그램 수준에서 켤 수 있습니다. 오직 상호작용만… [더]
AI 스코어링에 STA(음성 및 텍스트 분석)가 필요합니까?
네, AI 스코어링을 사용하여 통화를 평가하려는 경우입니다. 일체 포함… [더]
Supervisor Copilot에 STA(음성 및 텍스트 분석) 추가 기능이 필요합니까?
Supervisor Copilot 기능에 액세스하려면 AI Experience 토큰이 있어야 합니다. 또한,… [더]
이미 Agent Copilot이 요약한 상호작용에 대해 Supervisor Copilot 요약을 생성하는 데 비용이 청구됩니까?
Genesys Cloud는 상호작용이 이미 진행된 경우 요약에 대해 이중 청구를 하지 않습니다. [더]
Agent Copilot에서 이미 작성된 요약을 보려면 요금이 부과됩니까?
아니요. Agent Copilot에서 요약이나 통찰력을 생성한 경우 이를 보려면... [더]
감독자 부조종사에는 무엇이 포함됩니까?
감독 조종사에는 다음이 포함됩니다. AI 요약 및 통찰력 AI 번역
가상 감독자에는 무엇이 포함됩니까?
가상 감독에는 AI 채점이 포함됩니다.
프로그램에 대기열이나 흐름이 할당되지 않으면 어떻게 되나요?
프로그램에 대기열이나 흐름이 할당되지 않으면 통찰력도 없습니다. [더]
