자주 묻는 질문: 직원 관리
6가지 가중 역사적 지수 예측에서 6주 일정을 작성할 수 있습니까?
불행히도 현재는 그렇지 않습니다. 단일 일정을 생성할 수 있습니다… [더]
교대조 보기에서 활동 길이를 변경할 수 있습니까?
교대 보기에서 시작 또는 끝에 마우스를 올려 놓으세요… [더]
활동 계획과 연결된 모든 관리 단위를 삭제할 수 있습니까?
네, 활동 계획에 연결된 관리 단위를 삭제할 수 있습니다. 에… [더]
동시 라이선스에 할당된 것보다 더 많은 에이전트를 예약할 수 있습니까?
네, 사용자에게 적절한 권한이 있는 경우 가능합니다. [더]
기존에 게시된 일정을 계속 수정할 수 있습니까?
네, 기존 일정을 수정하거나 편집할 수 있습니다. [더]
내 예측에서 평균 통화 시간 및 평균 통화 후 작업 시간을 계속 수정할 수 있습니까?
AHT 구성 요소에 대한 수정 사항은 대신 AHT 수준으로 통합되었습니다. [더]
내 초기 일정 기간 기간이 내 활동 계획의 반복 기간 기간과 다를 수 있나요?
초기 일정 기간과 반복 기간은 동일해야 합니다. [더]
중단 불가능한 활동에 세션을 적용할 수 있습니까?
세션은 기존의…을 제외하고 중단 불가능한 활동에 적용될 수 없습니다. [더]
새 기능이 정식 출시된 후 인력 관리를 사용하려면 새로운 것을 구성해야 합니까?
새로운 기능은 일반적으로 사용 가능하며 2020년 5월 6일에 자동으로 마이그레이션됩니다. [더]
발생 시작 및 종료 날짜는 어떻게 계산됩니까?
시작 날짜는 포함이고 종료 날짜는 제외됩니다. 예를 들어, ... [더]
가중 과거 지수 예측에 사용하기 위해 내역을 가져오려면 어떻게 해야 합니까?
단기 예측 추가 사용자 인터페이스에는 4가지 생성 방법이 있습니다. [더]
Android용 Genesys Tempo™에서 어떻게 로그아웃합니까?
설정을 누른 다음 로그아웃을 누릅니다.
계층 트리 보기에서 보고 구조를 수정하려면 어떻게 합니까?
계층 트리에 나타나는 보고 구조를 수정하려면… [더]
유연한 시작 시간이 있는 교대조를 미리 보려면 어떻게 합니까?
교대근무 시작 시간을 설정하면 선택적으로 다음을 허용할 수 있습니다. [더]
사업부의 계획 그룹에 대해 구성되지 않은 에이전트를 어떻게 확인합니까?
계획 그룹을 처리할 수 없는 에이전트를 보려면 구성 >…로 이동하세요. [더]
Android용 Genesys Tempo™를 사용하여 순차적이지 않은 날짜가 포함된 휴가 요청을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?
현재 Genesys Tempo는 휴가 요청을 생성하는 기능을 지원하지 않습니다. [더]
새로운 단기 예측 생성 방법은 어떻게 작동합니까?
Workforce Management의 새로운 생성 방법 > 예측 가져오기 기능을 사용하면… [더]
주당 최소 연속 휴가 작업 계획 주간 제약 조건은 어떻게 사용됩니까?
이 기능은 최소 시간 블록을 설정하는 데 사용됩니다. [더]
Android용 Collaborate에 로그인하는 경우 Android용 Genesys Tempo™에 별도로 로그인해야 합니까?
아니요, Collaborate에 로그인하면 Tempo에도 로그인됩니다.
새로운 인력 관리 기능은 무엇입니까
2020년 5월 6일에 6개의 새로운 기능이 일반에 공개되었습니다. 사업… [더]
활동 앞의 빈 상자는 무엇을 나타냅니까?
유연한 시작 시간이 있는 활동은 윤곽이 그려진 증가로 표현됩니다… [더]
자물쇠 아이콘은 무엇을 나타냅니까?
활동 옆에 있는 잠금 아이콘은 활동이…임을 나타냅니다. [더]
표시된 통화 기호는 무엇을 나타냅니까?
활동 옆에 슬래시가 있는 통화 아이콘은 다음을 나타냅니다. [더]
이미 게시된 활동이 있는 경우 활동 계획을 다시 실행하는 동안 어떤 일이 발생합니까?
이미 게시된 발생 사항이 있는 재실행 중: 있을 것이다… [더]
관리 단위를 새 사업 단위로 이동하면 상담원은 어떻게 되나요?
관리 단위를 다른 사업 단위로 이동하면 모든… [더]
상담원이 사업부를 이동하면 상담원의 일정과 내역은 어떻게 되나요?
한 사업부에서 다른 사업부로 에이전트를 이동하면… [더]
상담원이 사업부를 이동하면 상담원의 일정과 내역은 어떻게 되나요?
한 사업부에서 다른 사업부로 에이전트를 이동하면… [더]
발생이 일정 기간보다 엄격히 길어지면 일정 생성은 어떻게 되나요?
활동 계획은 새로운 일정을 생성할 때 적용됩니다. ...에서 발생한 모든 기존 발생 [더]
발생 날짜 범위란 무엇입니까?
발생 날짜 범위는 세션이 발생할 수 있는 잠재적인 범위입니다.
예측에서 단일 주 보기와 여러 주 보기의 차이점은 무엇입니까?
단일 주 보기는 이전 버전에서 이어졌습니다. [더]
소스 데이터가 있는 가중 히스토리컬 인덱스와 단기 예측의 가져오기 예측 생성 방법의 차이점은 무엇입니까?
이 두 가지 생성 방법 옵션을 사용하면 다음을 가져올 수 있습니다. [더]
단기 예측의 최대 길이는 얼마입니까?
선택한 생성 방법에 따라 단기 예측은 다음과 같습니다. [더]
경로 경로, 서비스 목표 템플릿 및 계획 그룹 간의 관계는 무엇입니까?
경로 경로라는 용어는 ...의 속성 조합을 의미합니다. [더]
단기 예측을 생성할 때 어떤 방법을 선택해야 합니까?
인력 관리에는 단기 예측을 생성할 때 4가지 생성 방법 옵션이 있습니다. [더]
활동 계획을 실행하는 데 사용할 수 있는 방법은 무엇입니까?
활동 계획은 임시로 또는 일정에 따라 실행할 수 있습니다. 을 위한… [더]
새로운 인력 관리 기능이 출시되면 어떻게 해야 합니까?
Genesys는 Workforce Management를 사용하는 각 조직의 고객을 자동으로 마이그레이션합니다. 그만큼… [더]
근무조를 구성하거나 편집할 때 시스템은 휴무일 규칙을 어떻게 사용합니까?
이 설정을 교대로 적용하면 두 가지 옵션이 제공됩니다. 내일… [더]
예측이나 일정을 생성할 때 어떤 시작일을 선택할 수 있나요?
예측 또는 일정을 생성할 때 시작 날짜는 다음과 같아야 합니다. [더]
언제 계획 기간을 구성하고 계획 기간 제약을 활용해야 합니까?
계획 기간은 선택 사항이며 다음과 같은 경우에 사용해야 합니다. [더]
작업 계획에서 주간 제약 조건, 주말 제약 조건 및 일반 제약 조건을 언제 구성해야 합니까?
이러한 제약은 선택 사항이며 필요할 때만 사용됩니다. [더]
Android용 Genesys Tempo에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변은 어디에서 찾을 수 있습니까?
Android용 Genesys Tempo에 대한 FAQ 목록을 찾을 수 있습니다… [더]
iOS용 Genesys Tempo에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변은 어디에서 찾을 수 있습니까?
iOS용 Genesys Tempo에 대한 FAQ 목록을 찾을 수 있습니다… [더]
일중 모니터링 실제가 내가 예상하는 것보다 낮은 이유는 무엇입니까?
일중 모니터링 보기에서 실제 가격이 낮게 나타나는 경우, 그것은…일 수 있습니다. [더]
인력 요구 사항이 예상보다 높거나 낮은 이유는 무엇입니까?
인력 관리에서는 예상보다 높거나 낮은 인력 요구 사항을 예측할 수 있습니다. [더]
일중 모니터링에 예상되는 예약 상담원 수가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
일일 예약 에이전트는 에이전트의 현재 역량과 다음 사항을 기반으로 합니다. [더]
계획 그룹의 상담원을 위한 "변경 사항 동기화" 버튼이 있는 이유는 무엇입니까?
인력 관리에서는 4시간마다 변경 사항을 자동으로 동기화합니다. 대기열 멤버십이 변경되는 경우… [더]
새로운 인력 관리 기능이 출시된 후에도 기존 일정이 계속 작동합니까?
예, 기존 일정은 여전히 유효하지만 이제 다음과 연관됩니다. [더]
