자주 묻는 질문: 직원 관리
6가지 가중 역사적 지수 예측에서 6주 일정을 작성할 수 있습니까?
불행히도 지금은 아닙니다. 단일 일정 생성 가능… [더]
교대조 보기에서 활동 길이를 변경할 수 있습니까?
시프트 보기에서 시작 또는 끝 부분에 마우스를 가져갑니다. [더]
동시 라이선스에 할당된 것보다 더 많은 에이전트를 예약할 수 있습니까?
예, 사용자에게 적절한 권한이 있는 경우 가능합니다... [더]
기존에 게시된 일정을 계속 수정할 수 있습니까?
예, 기존 일정을 수정하거나 수정할 수 있습니다. [더]
내 예측에서 평균 통화 시간 및 평균 통화 후 작업 시간을 계속 수정할 수 있습니까?
AHT 구성 요소에 대한 수정 사항이 대신 AHT 수준으로 통합되었습니다... [더]
새 기능이 정식 출시된 후 인력 관리를 사용하려면 새로운 것을 구성해야 합니까?
새로운 기능이 일반 공급되며 2020년 5월 6일에 자동으로 마이그레이션됩니다… [더]
가중 과거 지수 예측에 사용하기 위해 내역을 가져오려면 어떻게 해야 합니까?
단기 예측 추가 사용자 인터페이스에는 4가지 생성 방법이 있습니다… [더]
Android용 Genesys Tempo™에서 어떻게 로그아웃합니까?
설정을 누른 다음 로그아웃을 누릅니다.
계층 트리 보기에서 보고 구조를 수정하려면 어떻게 합니까?
계층 트리에 표시되는 보고 구조를 수정하려면… [더]
유연한 시작 시간이 있는 교대조를 미리 보려면 어떻게 합니까?
교대 근무 시작 시간을 설정할 때 선택적으로 다음을 허용할 수 있습니다. [더]
사업부의 계획 그룹에 대해 구성되지 않은 에이전트를 어떻게 확인합니까?
계획 그룹을 처리할 수 없는 에이전트를 보려면 구성 >… [더]
Android용 Genesys Tempo™를 사용하여 순차적이지 않은 날짜가 포함된 휴가 요청을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?
현재 Genesys Tempo는 타임오프 요청을 생성하는 기능을 지원하지 않습니다… [더]
새로운 단기 예측 생성 방법은 어떻게 작동합니까?
인력 관리의 새로운 생성 방법 > 예측 가져오기 기능을 통해… [더]
주당 최소 연속 휴가 작업 계획 주간 제약 조건은 어떻게 사용됩니까?
이 기능은 최소 시간 블록을 설정하는 데 사용됩니다. [더]
Android용 Collaborate에 로그인하는 경우 Android용 Genesys Tempo™에 별도로 로그인해야 합니까?
아니요, Collaborate에 로그인하면 Tempo에도 로그인됩니다.
새로운 인력 관리 기능은 무엇입니까
2020년 5월 6일에 6개의 새로운 기능이 GA되었습니다. 사업… [더]
활동 앞의 빈 상자는 무엇을 나타냅니까?
유연한 시작 시간이 있는 활동은 윤곽이 표시된 증분으로 표시됩니다. [더]
자물쇠 아이콘은 무엇을 나타냅니까?
활동 옆에 있는 자물쇠 아이콘은 활동이… [더]
표시된 통화 기호는 무엇을 나타냅니까?
활동 옆에 슬래시가 있는 통화 아이콘은 다음을 나타냅니다. [더]
상담원이 사업부를 이동하면 상담원의 일정과 내역은 어떻게 되나요?
상담원을 한 사업부에서 다른 사업부로 이동하면... [더]
상담원이 사업부를 이동하면 상담원의 일정과 내역은 어떻게 되나요?
상담원을 한 사업부에서 다른 사업부로 이동하면... [더]
예측에서 단일 주 보기와 여러 주 보기의 차이점은 무엇입니까?
단일 주 보기는 이전 버전의… [더]
소스 데이터가 있는 가중 히스토리컬 인덱스와 단기 예측의 가져오기 예측 생성 방법의 차이점은 무엇입니까?
이 두 생성 방법 옵션을 통해 다음을 가져올 수 있습니다. [더]
단기 예측의 최대 길이는 얼마입니까?
선택한 생성 방법에 따라 단기 예측은 다음과 같습니다. [더]
경로 경로, 서비스 목표 템플릿 및 계획 그룹 간의 관계는 무엇입니까?
경로 경로라는 용어는 ...에 있는 속성의 조합을 나타냅니다. [더]
단기 예측을 생성할 때 어떤 방법을 선택해야 합니까?
인력 관리에는 단기 예측을 생성할 때 4가지 생성 방법 옵션이 있습니다. [더]
새로운 인력 관리 기능이 출시되면 어떻게 해야 합니까?
Genesys는 인력 관리를 사용하는 각 조직의 고객을 자동으로 마이그레이션합니다. NS… [더]
근무조를 구성하거나 편집할 때 시스템은 휴무일 규칙을 어떻게 사용합니까?
이 설정에는 시프트가 활성화된 경우 두 가지 옵션이 있습니다. 다음날… [더]
언제 계획 기간을 구성하고 계획 기간 제약을 활용해야 합니까?
계획 기간은 선택적 기능이며 다음과 같은 경우에 사용해야 합니다. [더]
작업 계획에서 주간 제약 조건, 주말 제약 조건 및 일반 제약 조건을 언제 구성해야 합니까?
이러한 제약 조건은 선택 사항이며 필요한 경우에만 사용됩니다. [더]
Android용 Genesys Tempo에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변은 어디에서 찾을 수 있습니까?
Android용 Genesys Tempo에 대한 FAQ 목록을 찾을 수 있습니다… [더]
iOS용 Genesys Tempo에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변은 어디에서 찾을 수 있습니까?
iOS용 Genesys Tempo에 대한 FAQ 목록을 찾을 수 있습니다… [더]
일중 모니터링 실제가 내가 예상하는 것보다 낮은 이유는 무엇입니까?
일중 모니터링 보기에서 실제가 낮게 나타나는 경우... [더]
인력 요구 사항이 예상보다 높거나 낮은 이유는 무엇입니까?
인력 관리는 예상 인력 요구 사항보다 높거나 낮은 것을 예측할 수 있습니다… [자세히]
일중 모니터링에 예상되는 예약 상담원 수가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
하루 중 예약된 에이전트는 에이전트의 현재 기능과 다음 여부를 기반으로 합니다. [더]
계획 그룹의 상담원을 위한 "변경 사항 동기화" 버튼이 있는 이유는 무엇입니까?
인력 관리는 4시간마다 변경 사항을 자동으로 동기화합니다. 대기열 구성원이 변경되는 경우… [더]
새로운 인력 관리 기능이 출시된 후에도 기존 일정이 계속 작동합니까?
예, 기존 일정은 여전히 유효하지만 이제 다음과 연결됩니다. [더]
