고객이 Genesys Cloud의 부하 또는 스트레스 테스트와 같은 자동화된 테스트를 수행할 수 있습니까?

Genesys는 자동화 테스트 지원 프로그램을 통해 귀하의 자동화 테스트 요구 사항을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 직접적인 테스트 경험, 고객 테스트 및 정기적인 검토를 통해 강화된 이 프로그램은 테스트 모범 사례에 대한 귀중한 지침을 제공합니다. 자동화된 테스트를 고려하고 계시다면 Genesys 또는 파트너 팀에 연락하여 프로그램 및 검토 프로세스에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.

Genesys는 귀하가 Genesys Cloud 플랫폼과 시스템과의 데이터 작업 통합, 네트워크를 통한 통화 전달 등과 같은 모든 관련 기능에 대해 확신을 갖기를 바랍니다. 따라서 Genesys는 표준 프로세스의 일부로 지역 최고 부하의 두 배에서 철저한 부하 테스트를 수행합니다. 내부 부하 테스트에는 프로덕션 환경에서 관찰된 트래픽 특성과 기능을 복제하는 자동화된(합성) 트랜잭션이 포함됩니다. 이 트래픽에는 인바운드 통화, 아웃바운드 통화, 채팅 및 메시징이 포함됩니다.

Genesys는 또한 Genesys Cloud와 고객 트래픽을 지속적으로 모니터링하여 생산 환경의 불규칙성을 감지합니다. 악의적이고 예상치 못한 트래픽으로부터 서비스를 보호하고, 청구 가능한 리소스의 효율적인 사용을 촉진하며, 예상치 못한 사용으로부터 보호하기 위해 Genesys Cloud 조직에는 특정 제한이 설정되어 있습니다. 이러한 제한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 제한 .

비정상적인 트래픽은 자동화된 테스트, 무단 로드 테스트, 악의적인 액세스 또는 잘못된 구성으로 인해 발생할 수 있습니다. 이러한 불규칙성은 Genesys Cloud 또는 해당 고객에 대한 서비스 거부(DoS) 공격으로 볼 수 있습니다. 이러한 유형의 트래픽은 경보를 유발할 수 있으며, 이로 인해 Genesys 및 최종 고객 직원에게 알림이 전달되고 추가 비용이 발생할 수 있습니다.