고객이 Genesys Cloud의 부하 또는 스트레스 테스트와 같은 자동화된 테스트를 수행할 수 있습니까?

예, Genesys는 자동화된 테스트 지원 프로그램을 통해 자동화된 테스트를 수행해야 하는 귀하의 요구를 지원합니다. 이 프로그램에는 직접 테스트 경험, 이전 고객의 테스트 및 정기 테스트 검토에서 얻은 테스트 모범 사례에 대한 지침이 포함되어 있습니다. 자동화된 테스트를 수행해야 하는 경우 Genesys 또는 파트너 팀과 협력하여 자동화된 테스트 지원 프로그램 및 검토 프로세스에 대해 알아보십시오.

Genesys Cloud 플랫폼과 모든 기능과 관련된 모든 요소에 대해 확신을 가지기를 바랍니다. 이러한 요소에는 시스템에 대한 데이터 작업 통합, 네트워크를 통한 통화 전달 등이 포함될 수 있습니다.

Genesys는 일반 프로세스의 일부로 피크 지역 부하의 두 배에서 광범위한 부하 테스트를 수행합니다. Genesys 내부 부하 테스트는 프로덕션 환경에서 관찰된 것과 동일한 트래픽 특성 및 기능을 가진 자동화된(합성) 트랜잭션을 사용합니다. 트래픽에는 수신 통화, 발신 통화, 채팅, 메시징 등이 포함됩니다. 

Genesys는 또한 프로덕션 환경의 이상에 대해 Genesys Cloud 및 고객 트래픽을 지속적으로 모니터링합니다. Genesys Cloud 조직은 남용 및 예기치 않은 트래픽 패턴으로부터 서비스를 보호하고 청구 가능한 리소스의 효율적인 사용을 장려하며 예기치 않은 사용으로부터 사용자를 보호하도록 설계된 특정 제한으로 구성됩니다. 이러한 제한이 자세히 설명되어 있습니다. 여기. 비정상적인 트래픽은 자동화된 테스트, 무단 부하 테스트, 남용 액세스 또는 잘못된 구성으로 인해 발생할 수 있습니다. 이러한 이상 현상은 서비스 거부(DoS) 또는 Genesys Cloud 또는 최종 고객에 대한 기타 공격으로 인식될 수 있습니다. 이 트래픽은 경보를 생성하여 Genesys 직원과 최종 고객 직원에게 알림/가시성을 위한 페이지 알림을 생성하고 기타 비용이 발생할 수 있습니다.