미디어 캡처 로그를 다운로드할 수 있습니까?

아니요. 미디어 캡처 설정을 활성화하여 생성된 로그 파일은 암호화되며 Genesys Cloud 고객 지원 담당자만 액세스할 수 있습니다. Genesys Cloud 고객 지원 담당자와 작업할 때만 미디어 캡처 설정을 활성화해야 합니다. 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용할 수 있는 라이브 패킷 스트림이 포함된 HPAACAP(HPAA 패킷 파일 형식) 파일이 생성됩니다. 자세한 내용은 미디어 캡처 활성화.