닫힌 이메일에 답장을 보낼 수 있나요?
전제 조건
- 대화 > 의사소통 > 다시 연결 허가
네. 닫힌 전자 메일에 회신하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서의 닫힌 전자 메일에 다시 연결 섹션을 참조하세요.
메모:
- 이 기능은 PureCloud 이메일 공급자인 ACD 이메일에서만 지원됩니다.
- 만료된 대화에 답장하거나 다시 연결할 수 없습니다. 만료된 대화에는 다음이 포함됩니다.
- 30일 이상 비활성화된 대화입니다.
- 스레딩 시간이 만료된 대화입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 조직 수준 이메일 스레딩 타임라인 구성
- 스레딩이 비활성화된 조직의 대화입니다.
- 라이브 또는 연결된 상태의 대화에는 다시 연결할 수 없습니다. 연결이 끊긴 대화만 다시 연결할 수 있습니다.
- 상담원이 이전에 처리한 상호작용만 다시 연결할 수 있습니다. 다음 사람에 의해 대화가 끊어졌습니다. 대기열로 이동하기 전이나 대기열을 통과하기 전에 흐름을 설계합니다. 관리자 > 연결 끊기 기능이 다음과 같은 경우 다시 연결할 수 없습니다. 사용자가 수락하거나 처리하지 않습니다.
- 대화를 다시 연결하고 해당 이메일에 답장하면 대화 타임라인에 참가자가 사용자로 나타나는 새 세그먼트가 표시됩니다.
- 이메일에 다시 연결하고 회신하면 Genesys Cloud는 해당 회신을 아웃바운드로 간주합니다.
