동시 라이선스에 할당된 것보다 더 많은 에이전트를 예약할 수 있습니까?

예, 사용자가 해당 기능을 사용할 수 있는 적절한 권한이 있는 경우 가능합니다.  예를 들어 동시 사용자 라이선스가 250개 있는 경우 총 500개의 에이전트를 예약할 수 있습니다. 오전에는 250명, 오후에는 220명. 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 인력 관리 권한 개요.

조직에 동시 라이선스가 있는 경우 청구 가능한 사용자 수는 지정된 청구 월의 특정 시점에 WEM 기능(예: WFM 일정)을 사용한 사용자 집합의 동시 최대치를 기준으로 합니다.