감독자가 Genesys Cloud for Salesforce 클라이언트에서 상호작용을 모니터링할 수 있나요?

아니요. Salesforce용 Genesys Cloud 통합은 통화 로깅, 화면 팝업, 소유권 할당과 관련하여 문제를 일으킬 수 있는 이벤트 및 사용자 정의 기능을 제공합니다. Genesys에서는 에이전트가 Salesforce에 내장된 클라이언트에서 상호작용을 처리할 때 관리자가 Genesys Cloud 브라우저나 데스크톱 앱에서 에이전트를 모니터링하도록 권장합니다.