SMS 메시지에 글자수 제한이 있습니까?

네. 대부분의 SMS 메시지는 160자로 제한됩니다. 에이전트가 160자 이상의 메시지를 입력하면 Genesys Cloud는 자동으로 이를 여러 SMS 메시지로 나눕니다.

이 상황에서 Genesys Cloud는 헤더가 수신 측에서 메시지를 재조립할 수 있는 공간을 만들기 위해 메시지당 문자 제한을 153자로 줄입니다. 유니코드 문자는 더 많은 공간이 필요하므로 더 낮은 문자 제한이 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud는 유니코드 문자가 포함된 메시지를 어떻게 처리합니까?

에이전트 인터페이스는 남은 문자 수와 보낼 메시지 수를 보여줍니다. 에이전트가 입력한 단일 메시지는 비유니코드 문자의 경우 최대 10개, 유니코드 문자의 경우 최대 5개로 분할할 수 있습니다.

예

• 160자 = 메시지 1개(160/160)
• 170자 = 메시지 2개(170/153 – 추가 헤더 정보를 설명하기 위해 메시지당 153자만 사용 가능)
• 310자 = 메시지 3개(310/153 – 추가 헤더 정보를 설명하기 위해 메시지당 153자만 사용 가능)