Genesys Cloud Edges에는 여러 Edge 간에 인바운드 호출을 분산하는 로드 밸런싱 기능이 내장되어 있습니까?

아니요, Genesys Cloud Edges에는 로드 밸런싱 기능이 내장되어 있지 않습니다.

Edge에는 호출 분배를 포함하는 내장형 중복 기능이 있지만 로드 밸런싱과는 다릅니다. 자세한 내용은 BYOC는 에지 이중화를 전제로 합니다..

에지 간에 인바운드 통화의 부하를 분산할 때 이동통신사와 협력하거나 모든 에지 간에 모든 인바운드 통화를 분산하도록 SBC를 구성하려고 합니다. 이렇게 하면 Edge의 각 통화 용량을 최대한 활용할 수 있습니다.

단일 Edge로만 통화를 라우팅하는 경우 해당 Edge가 통화 용량 제한에 도달하면 더 이상 인바운드 통화를 처리할 수 없습니다. 즉, 다른 Edge에 사용 가능한 용량이 있더라도 새 전화를 받을 수 없습니다.

예를 들어 3개의 Edge가 있다고 가정합니다. 통화를 Edge A로만 라우팅하는 경우 Edge A는 통화를 수신하여 해당 스테이션으로 연결합니다. 해당 스테이션의 기본이 Edge B인 경우 Edge B가 통화를 처리합니다. 그러나 통화 경로가 Edge A에서 시작되었기 때문에 Edge A는 통화 기간 동안 통화 경로의 일부가 됩니다. 따라서 통화를 처리하는 스테이션이 Edge B에 있더라도 Edge A는 여전히 통화에 연결되어 있습니다. Edge A가 통화 용량 제한에 도달하면 Edge B와 Edge C 모두 사용 가능한 용량이 있더라도 전화를 받을 수 없습니다.

따라서 수신 전화의 부하를 분산하려면 이동통신사 또는 SBC가 모든 Edge 간에 수신 전화를 분산해야 합니다.