Genesys Cloud는 그룹 SMS를 지원합니까?

지금은 아닙니다. 최종 사용자가 그룹 SMS를 보내는 경우 에이전트는 메시지 발신자의 메시지만 봅니다. Genesys Cloud는 에이전트의 응답을 그룹 메시지의 모든 참가자가 아닌 메시지 발신자에게만 보냅니다. 그룹 메시지의 다른 사용자가 응답하면 Genesys Cloud가 새 대화를 시작합니다.