침묵이나 무언의 상황에 대처할 수 있는 질문을 어떻게 디자인할 수 있을까요?

상담원이 설정된 임계값보다 긴 멈춤에 대해 인지했는지 또는 설명했는지 물어보세요.

예: "상담원은 이유를 설명하지 않고 불필요한 침묵이나 긴 침묵을 피했습니까?"
AI 마크 예 상담원이 잠시 멈춤을 설명할 때(예: "확인하는 동안 잠시 기다려 드리겠습니다"). 15초 이상 설명되지 않은 침묵은 표시됩니다. 아니요 .