오프라인 BYOC Premises Edge에서 지원을 위해 로그를 다운로드하려면 어떻게 해야 합니까?

참고: 이 FAQ는 하드웨어 에지(Genesys 하드웨어 솔루션 또는 고객 하드웨어 솔루션)에만 적용됩니다. VM 에지(고객 VM 솔루션)가 있는 경우 고객 지원에 문의해야 합니다.

오프라인 BYOC Premises Edge에서 USB 플래시 드라이브로 로그를 내보내려면 외부 LCD 메뉴를 사용하고 경로를 따르세요. 설정 > 진단 > 오늘의 로그를 E에 복사합니다. . 

외부 LCD가 없는 경우에도 로그 파일을 USB 플래시 드라이브에 복사할 수 있습니다. 이렇게 하려면:

  1.  다음 형식으로 USB 드라이브에 폴더 경로를 만듭니다. \EDGELOGS\YYYY-MM-DD.
    • 예를 들어 E\EDGELOGS\2023-01-23입니다.
  2. Edge에 USB 플래시 드라이브를 삽입합니다.

해당 날짜의 로그 파일이 Edge에 있으면 자동으로 USB 플래시 드라이브에 복사됩니다.

참고: 로그 파일을 USB 플래시 드라이브에 복사하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.