오프라인 BYOC Premises Edge에서 지원을 위해 로그를 다운로드하려면 어떻게 해야 합니까?

메모 : 이 FAQ는 하드웨어 Edge(Genesys 하드웨어 솔루션 또는 고객 하드웨어 솔루션)에만 적용됩니다. VM Edge(고객 VM 솔루션)가 있는 경우 문의해야 합니다. 제품 지원 .

오프라인 BYOC Premises Edge에서 USB 플래시 드라이브로 로그를 내보내려면 외부 LCD 메뉴를 사용하고 경로를 따르세요. 설정 > 진단 > 오늘의 로그를 E에 복사합니다. . 

외부 LCD가 없는 경우에도 로그 파일을 USB 플래시 드라이브에 복사할 수 있습니다. 이렇게 하려면:

  1.  다음 형식으로 USB 드라이브에 폴더 경로를 만듭니다. \EDGELOGS\YYYY-MM-DD.
    • 예를 들어 E\EDGELOGS\2023-01-23입니다.
  2. Edge에 USB 플래시 드라이브를 삽입합니다.

해당 날짜의 로그 파일이 Edge에 있으면 자동으로 USB 플래시 드라이브에 복사됩니다.

참고: 로그 파일을 USB 플래시 드라이브에 복사하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.