상담원 자동 완성 평가는 어떻게 생성하나요?

특정 상호작용에 대한 평가는 다음 두 가지 방법 중 하나로 생성할 수 있습니다.

다음 API 엔드포인트를 호출하세요:

우편 /api/v2/quality/conversations/{conversationId}/evaluations

필수 입력 항목:

  • conversationId
  • evaluationFormId
  • evaluationFormType = “Automated”
  • 에이전트ID (선택 과목)

JSON 본문 예시:

{
“evaluationForm”: {
"ID": “965adb1f-6724-411a-8fff-b14914d34e16”,
“evaluationFormType”: “자동화된”
},
"대리인": {
"ID": “6dc865cc-f5f3-4b45-af42-47f149cfb5c2”
}
}

  1. ~로부터 형태 드롭다운 메뉴에서 선택하세요. 에이전트 자동 완성 평가 양식 .
  2. 평가자 유형을 다음과 같이 설정하세요. 가상 관리자를 통한 자동 제출 .
  3. 딸깍 하는 소리 만들다 평가 결과를 생성하기 위해.

AI 기반 점수 규칙 관리를 활용한 자동 완성 평가 생성

대규모 평가 생성을 자동화하려면 AI 점수 규칙 관리 API를 사용하여 에이전트 점수 규칙을 구성하십시오.

1단계: 에이전트 점수 규칙 생성

다음 API를 사용하세요:

우편 /api/v2/quality/programs/{programId}/agentscoringrules

요청 예시:

POST /api/v2/quality/programs/bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61/agentscoringrules HTTP/1.1
호스트: api.inindca.com
권한 부여: 소지인 *******************
콘텐츠 유형: application/json

JSON 본문 예시:

{
“programId”: “bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61”,
“samplingType”: "백분율",
“submissionType”: “자동화된”,
“evaluationFormContextId”: “14818b50-88c0-4cc5-8284-4ed0b76e3193”,
"활성화됨": true,
"게시됨": 맞습니다.
“samplingPercentage”: 97
}

필드 설명

  • 프로그램ID – 음성 및 텍스트 분석(STA) 프로그램의 ID입니다.
  • evaluationFormContextId – 그 컨텍스트ID 사용할 자동 평가 양식입니다.
  • 샘플링 비율 – 평가를 자동으로 생성해야 하는 상호작용의 비율.
  • 활성화됨 – 반드시true 득점 규칙이 적용되려면.
  • 출판됨 – 반드시true 규칙이 효력을 발휘하려면.
  • 제출 유형 – 설정"Automated" 평가 결과가 자동으로 생성되도록 합니다.

규칙이 활성화되면 해당 규칙의 기준을 충족하는 상호 작용에 대한 평가가 자동으로 생성됩니다.

추가 자료