초당 최대 통화 횟수 제한으로 인해 음성 캠페인 속도가 영향을 받는다는 DIALER-0004 오류를 어떻게 해결해야 하나요?

Genesys Cloud는 자동 다이얼링 모드로 실행되는 음성 캠페인이 조직 수준에서 설정된 초당 최대 발신 통화 수(max CPS) 제한을 반복적으로 초과할 때 이 이벤트를 발생시킵니다. 이벤트에는 최대 CPS 제한을 초과한 캠페인의 이름과 ID가 포함되어 있습니다. 또한 이 한도의 현재 값도 포함되어 있습니다. 이 이벤트는 최대 CPS 제한으로 인해 구성된 다이얼링 매개변수 및 사용 가능한 상담원 수를 기준으로 예상보다 초당 발신 통화량이 적을 때 발생합니다.

다음 단계를 수행하여 문제를 조사할 수 있습니다.

1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 캠페인 관리 .
2. 영향을 받은 캠페인의 이름을 검색하세요. 음성 캠페인 꼬리표.
3. 캠페인 구성, 예를 들어 규정 준수 포기율 및 상담원당 최대 통화 횟수 값을 확인하십시오.
4. 캠페인에 참여 가능한 상담원 수를 아래에서 확인하세요. 진단 캠페인 ~에 큐 활용률 .
5. 규정 준수 포기율 및 상담원당 최대 통화 횟수와 같이 캠페인 진행 속도에 영향을 미치는 캠페인 다이얼링 매개변수를 조정합니다. 캠페인에 참여하는 상담원 수를 제한할 수도 있습니다.
6. 모든 캠페인을 동시에 진행하기보다는 하나씩 순차적으로 진행하는 것을 고려해 보세요.