AI 생성은 어떻게 이루어지나요?

Genesys Agent Copilot은 RAG(Retrieval-Augmented Generation)를 사용하여 자동 제안 답변을 생성합니다. RAG 시스템에 대한 질의는 고객 차례입니다. 검색 엔진은 키워드와 의미 검색을 결합한 하이브리드 검색 방법을 사용하여 색인된 지식 기반에서 가장 관련성 있는 정보를 검색합니다. 생성 엔진은 검색된 청크와 쿼리를 함께 사용하고, LLM이 정확한 인용과 함께 답변을 생성하도록 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Agent Copilot 설정 구성 .