Genesys Cloud는 스팸으로 표시된 이메일을 어떻게 처리합니까?

이메일은 진정한 스팸일 수도 있고 스팸으로 잘못 표시된 것일 수도 있습니다. Genesys Cloud는 Amazon SES를 활용하여 이메일을 주고받습니다. Amazon SES는 스팸 이메일을 탐지하고 바이러스를 포함할 수 있는 이메일을 탐지하기 위한 다양한 조치를 취하고 있습니다.

조직의 이메일 주소를 구성할 때 Genesys Cloud가 스팸으로 감지한 이메일을 처리하는 방법을 결정할 수 있으므로 Genesys Cloud가 스팸으로 식별하는 이메일을 처리하는 방법을 더 잘 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 도메인에 이메일 주소 추가를 참조하십시오. ACD 이메일 라우팅 관리.

Amazon SES는 Genesys Cloud에 스팸 탐지 및 바이러스 판정을 모두 제공합니다. Amazon 판결이 이메일에 바이러스가 포함되어 있을 수 있음을 나타내는 경우 Genesys Cloud는 메시지 연결을 끊고 에이전트에게 전달하지 않습니다. Amazon 판정이 이메일이 스팸임을 나타내는 경우 Genesys Cloud는 이메일 주소 구성 중에 스팸 라우팅을 설정할 때 선택한 설정에 따라 해당 이메일을 처리합니다. 관련 정보는 다음을 참조하십시오. 맬웨어 및 스팸 방지 보호 모범 사례.