Genesys Cloud는 이메일 메시지를 어떻게 스레드합니까?

상담원에게 고객 응답에 대해 가능한 한 많은 컨텍스트를 제공하기 위해 Genesys Cloud는 이메일을 함께 스레드합니다. 고객이 이메일 클라이언트에서 기존 이메일에 회신하면 Genesys Cloud는 이전 메시지와 함께 이메일을 스레드하고 에이전트는 전체 이메일 스레드 기록을 수신합니다. 그러나 고객이 이메일 클라이언트에서 새 메시지를 보내면 Genesys Cloud는 새 대화를 시작하지만 이메일을 스레드하지 않습니다.  

Genesys Cloud는 "In reply to" 헤더와 "References" 헤더를 기반으로 이메일 메시지를 스레드합니다. 이 프로세스는 특정 이메일 클라이언트에서 시작되고 동일한 제목과 보낸 사람 정보를 포함하지만 관련이 없는 메시지가 더 이상 서로 연결되지 않도록 합니다.

스레드 간격을 변경하거나 제목 줄이 변경될 때 이메일을 분리하려면 다음을 참조하세요. 조직 수준 이메일 스레딩 타임라인 구성 . Genesys Cloud 이메일 스레딩에서는 제목 줄 시작 부분에 약간의 차이가 허용되므로 Genesys는 중간이나 끝 부분을 변경할 것을 권장합니다.

예를 들어 다음과 같은 제목 줄 변경으로 인해 새 스레드가 생성되지는 않습니다.

그리고 이러한 제목 줄 변경으로 인해 새로운 스레드가 생성됩니다.